ارايه الگويي جهت تبيين رابطه بين الزامات كيفيت و ابعاد كيفيت خدمات در دانشگاه‌هاي ايران

اين پژوهش با هدف ارائه الگويي جهت تبيين رابطه بين الزامات كيفيت و ابعاد كيفيت خدمات در دانشگاه‌هاي ايران انجام شده است. روش پژوهش توصيفي از نوع پيمايشي و جامعه آماري شامل خبرگان دانشگاهي، مديران و كاركنان و نيز مشتريان دانشگاه هاي آزاد اسلامي استان فارس بوده است. با استفاده از روش نمونه‌گيري هدفمند تعداد 30 نفر از خبرگان و با روش تصادفي طبقه‌اي تعداد 415 نفر از مديران و كاركنان و نيز تعداد 464 نفر از مشتريان انتخاب شدند. ابزار جمع‌آوري داده ها پرسشنامه هاي الزامات كيفيت و ابعاد كيفيت خدمات بود كه توسط محقق پس از مطالعه مباني نظري و پيشينه تحقيق ساخته شد و روايي و پايايي آن برآورد و مورد تاييد قرار گرفت. براي تجزيه و تحليل داده‌ها از t تك نمونه‌اي و مدل معادلات ساختاري با كمك نرم‌افزار AMOS استفاده شده است. نتايج تحقيق بيانگر آن بود كه وضعيت الزامات كيفيت (3/57 = M) و وضعيت ابعاد كيفيت خدمات (3/19 = M) در طيف نسبتاً مطلوب قرار دارد، به عبارت ديگر با توجه به سطح معناداري 0/05≤ α و مناسب بودن شاخص‌هاي برازندگي مي‌توان از اين مدل براي تعيين ميزان رايطه بين مؤلفه‌هاي الزامات كيفيت و ابعاد كيفيت خدمات در دانشگاه‌هاي آزاد اسلامي استان فارس استفاده كرد. همچنين نتايج تحقيق نشان داد كه فقط الزام حرفه اي ابعاد كيفيت خدمات را پيش بيني مي كند و الزام اخلاقي، رقابتي و پاسخگويي ابعاد كيفيت خدمات را پيش بيني نمي نمايند.