مدل‌سازي علّي روابط ميان معيارهاي مدل تعالي سازماني EFQM در بانك توسعۀ تعاون

Causal modeling of relationships between criteria for EFQM excellence model in TOSE’E TA’AVON bank

هدف اصلي اين تحقيق بررسي مدل علّي تعالي سازماني در بانك توسعۀ تعاون و هدف فرعي آن، اندازه ­گيري وضعيت تعالي سازماني بانك توسعۀ تعاون است. در همين راستا، ضمن طراحي سناريوهاي مختلف، بر اساس مدل‌سازي معادلات ساختار يافته بررسي شدند و مدلي كه بهترين شاخص­ هاي تناسب را داشت، به‌ عنوان بهترين مدلي كه رفتار تعالي سازماني را در بانك توسعۀ تعاون ارائه مي­كند، انتخاب شد. در واقع در اين تحقيق تلاش شده است مدلي ارائه شود كه در آن روابط علّي و معلولي بين معيارهاي مدل EFQM را مشخص كند. اين مدل با توزيع پرسشنامه و تحليل نتايج آن طراحي شده است. اين تحقيق از نظر هدف كاربردي و توسعه ­اي و از نظر گردآوري داده­ ها، از نوع پيمايشي و همبستگي است. با توجه به رابطۀ بين معيارهاي مدل تعالي، اين مدل از طريق معادلات ساختاري و به كمك نرم افزار PLS و SPSS محاسبه شده است. قلمرو موضوعي اين تحقيق مرتبط با مديريت كيفيت و به‌ صورت خاص مدل تعالي سازماني و قلمرو آن ستاد مركزي و شعب سراسر كشور بانك توسعۀ تعاون در نظر گرفته شده است. اين تحقيق نشان مي‌دهد معيارهاي مدل تعالي سازماني EFQM با هم در ارتباط هستند. به اين معنا كه توجه به يك معيار موجب تقويت معيارهاي ديگر خواهد شد. تحقيق حاضر اين روابط را آشكار كرده و شدت ارتباط بين معيارها را مشخص ميكند.

Organizations that participate in the competition, had to enter the paths are called Excellence. So through extensive efforts undertaken by quality experts, various patterns as models of excellence are established and used as one of the most common ways of organizations success. The main purpose of this paper is to "assess the causal model between criterias of business excellence model at Tose’e Ta’avon Bank" and the secondary objective is to "measure excellence of Tose’e Ta’avon Bank".This study in terms of subject is practical and development, and in terms of data collection is correlation and survey. With regard to the relationships between the criterias of excellence model, the relationships between these criterias is calculated by structural equation. According to the procedure outlined, for this study is used from PLS and SPSS software. The data collected at the end of 93 and the first six months of 94. On the other hand, the excellence model used is the 2013 version. In this study population are managers and senior experts of Tose’e Ta’avon Bank.