طراحي مدل مفهومي ارزيابي سرآمدي واحدهاي كاري در سازمان ها

در اين مقاله قصد داريم با نگاه به مفهوم مديريت كيفيت و نقش واحد هاي كاري سازمان، به شناسايي و معرفي معيارهاي اصلي مدل تعالي واحد هاي كاري پرداخته و آنها را معرفي نماييم. اينكه چگونه فاكتور هاي كليدي مديريت كيفيت جامع مي تواند يك سيستم مديريتي در واحد هاي كاري سازمان ها را بهبود، و عملكرد آنها را ارزيابي كند. لذا ابتدا با جستجو در پژوهش ها و مدل هاي مختلف مديريت عملكرد و تعالي، معيارهاي مرتبط بررسي و شناسايي شده و از طريق يك پنل دلفي مهمترين آنها در تعالي واحد كاري در چند بار نظر خواهي از خبرگان تعيين شدند. سپس با استفاده از مفاهيم مديريت كيفيت، مديريت توليد، مديريت فرآيندها و پروژه ها، مديريت ريسك ايزو 9001 ، توليد ناب، مدل تكامل قابليت يكپارچه سازي و... به شناسايي زير معيارهاي ،EFQM و... در مدل هايي نظير مدل تعالي سازمان هر يك از آنها، از طريق همان پانل دلفي پرداخته و نهايتا معيارهاي اصلي مدل مفهومي تعالي واحدهاي كاري را ارائه كرديم. اين مقاله تلاش دارد تا شكاف موجود درپژوهش هاي موجود در مديريت عملكرد واحدهاي كاري را تكميل نمايد و در كشف متغيرهايي كه بتواند نتايج حاصله از رضايت مشتريان و ذي نفعان يك واحد كاري را بهبود دهد به رهبران واحد هاي كاري كمك كند.