بررسي ميزان رضايت مندي گردشگران درماني شهر يزد و اولويت بندي عوامل موثر بر آن با روش TOPSIS فازي

Investigating Rate of Iatric Tourisms’ Satisfaction and Prioritizing the Effective Factors on it via Fuzzy TOPSIS Approach

اين پژوهش با محوريت سنجش ميزان رضايت گردشگران درماني شهر يزد از خدمات پزشكي ارائه شده به آنها و همراهانشان صورت گرفته است. به اين منظور سطح كيفيت خدمات ارائه شده به بيماران و همراهانشان بررسي و راهكارهايي جهت ارتقاء اين سطح پيشنهاد شده است. روش بررسي: اين مطالعه به روش توصيفي ـ پيمايشي صورت گرفت. براي انجام مطالعه پرسشنامه اي بر اساس مدل سروكوآل در 5 بعد و 21 سوال طراحي و شكاف كيفيت، مطابق با نظر 114 نفر از بيماران غير بومي بيمارستان هاي سطح شهر و همراهان آنها اندازه گيري شده است. جهت تجزيه و تحليل داده ها نيز از تكنيك هاي موجود در آمار و جهت اولويت بندي راهكارها، از تكنيك TOPSIS فازي استفاده شده است. نتايج: شكاف كيفيت خدمات در 3 بعد پاسخگويي، تضمين و همدلي معني دار است. به عبارت ديگر بين ادراكات و انتظارات بيماران و همراهان آنها از كيفيت خدمات ارائه شده تفاوت معني داري وجود دارد. با اين حال نتايج رتبه بندي عوامل موثر بر ميزان رضايت گردشگران درماني نشان داد كه دارا بودن تجهيزات مناسب و مناسب بودن كيفيت درمان، نسبت به ساير عوامل از وضعيت بهتري برخوردار هستند. نتيجه گيري: استان يزد از لحاظ پزشكي داراي پتانسيل هاي بسيار زيادي است و ظرفيت هاي زيادي از لحاظ اقليمي و تاريخي دارد، به همين دليل شرايط ويژه اي در راستاي توسعه گردشگري سلامت در اين استان وجود دارد. در نتيجه مي توان با انجام اقداماتي از جمله فراهم نمودن امكانات رفاهي براي بيماران و همراهان آنها، آموزش پرسنل بيمارستان جهت داشتن رفتار مناسب، ايجاد برند براي استان در حوزه درمان، به ارتقاء كيفيت خدمات پزشكي در سطح بيمارستان هاي استان كمك نمود.

This research aimed to investigate rate of iatric tourisms’ satisfaction about provided medical services for them and their fellow travelers in Yazd city. For this purpose, the quality level of services provided to the patients and their fellow travelers was investigated and some solutions have been suggested in order to enhance this level. Methods: In this direction, a questionnaire was designed according to SERVQUAL model in 5 aspects consisting of 21 questions. Therefore, quality differences have been measured according to opinions of 114 foreign patients and their fellow travelers in the hospitals around the city. This is a descriptive- measurement research. In order to analyze the data available techniques in statistics were utilized and Fuzzy TOPSIS technique was used for prioritizing the solutions. Results: The results revealed that services quality difference is significant in 3 aspects of responsibility, guarantee and agreement. In other words, there is a significant difference between patients’ perception and expectation with those of their fellow travelers regarding quality of provided services. Conclusion: However, results of rating with Fuzzy TOPSIS indicated that the factors of proper equipments and proper quality of therapy are in the better situation comparing with other factors