بررسي تأثير كيفيت خدمات الكترونيكي بر قصد خريد اينترنتي كتاب با نقش ميانجي اعتماد و تصوير شركت

هدف: هدف از اين پژوهش، مطالعه تأثير كيفيت خدمات الكترونيكي بر قصد ‌خريد الكترونيكي كتاب با نقش ميانجي اعتماد و تصوير شركت نزد مشتريان است. روش: پژوهش حاضر از نظر هدف، كاربردي و از نظر نحوۀ گردآوري داده‌ها، توصيفي ـ تحليلي و از نوع همبستگي است. جامعه آماري پژوهش، كليه دانشجويان دانشگاه‌هاي صنعتي شهر تهران (شريف، اميركبير و علم و صنعت) است كه حداقل يك‌ بار تجربه خريد اينترنتي كتاب را داشته‌اند. تعداد120 نمونه به روش نمونه‌گيري در دسترس انتخاب شد. براي سنجش متغيرهاي كيفيت خدمات الكترونيكي، تصوير شركت، اعتماد و قصد خريد به‌ترتيب از پرسش‌نامه‌هاي استاندارد كاستر (2016)، يو و چانگ (2005)، گيونزي و همكاران(2008) و ديالو (2012) استفاده شد. پايايي و روايي ابزار پژوهش با محاسبۀ آلفاي ‌كرونباخ، پايايي ‌تركيبي و ميانگين واريانس تبيين‌شده ارزيابي و تأييد شد. آزمون مدل‌ مفهومي پژوهش با روش حداقل مربعات جزئي با به‌كارگيري نرم‌افزار اسمارت پي ال اس انجام شد. يافته‌ها: يافته‌هاي پژوهش نشان مي‌دهد كيفيت خدمات الكترونيكي بر اعتماد، تصوير شركت و قصد خريد مشتريان فروشگاه‌هاي اينترنتي كتاب تأثير مثبت دارد. همچنين اعتماد و تصوير شركت نيز به‌طور مستقيم و مثبت بر افزايش قصد خريد اثرگذار است. نتيجه: كيفيت خدمات الكترونيكي كه در وبگاه‌هاي فروشگاه‌هاي اينترنتي كتاب ارائه مي‌شود تأثير زيادي در گرايش افراد به خريد اينترنتي كتاب دارد.