نقش مديريت دانش مشتري در ارتقاي عملكرد فروش

در محيط بسيار رقابتي و پوياي امروزي سازمان‌هاي پيشرو مي‌كوشند از قابليت‌هاي اساسي خود براي ارتقاي عملكرد خود بهره جويند. از ميان عوامل گوناگون موثر بر عملكرد فروش پژوهش حاضر به بررسي نقش مديريت دانش مشتري (دانش درباره مشتري، دانش از مشتري و دانش براي مشتري) پرداخته است. پژوهش از نظر هدف كاربردي است و روش آن توصيفي و از نوع همبستگي است. جامعه‌ي آماري آن نيز شامل مديران و كاركنان شعب يك بانك خصوصي در تهران به تعداد 875 نفر است كه با نمونه‌گيري تصادفي انجام شده 270 نفر آنها به عنوان نمونه انتخاب شدند. ابزار جمع‌آوري داده‌ها پرسش نامه‌اي استاندارد بوده است. تحليل داده‌ها با كمك آزمون تحليل مسير با استفاده از نرم‌افزارهاي ليزرل انجام شده است. نتايج نشان مي‌دهد هر سه مؤلفه مديريت دانش مشتري بر عملكرد فروش اين بانك تأثيري معنادار و مثبتي داشته‌اند.