بررسي تأثيرات متقابل ميان هوش‌تجاري، رضايت و وفاداري مشتريان و ارزش ويژه برند در صنعت بهداشتي و سلولزي ايران

امروزه سازمان‌ها در محيطي مشغول به فعاليت هستند كه اصلي‌ترين جزء آن فضاي عدم اطمينان به سبب شكل‌گيري رقابت و فضاي رقابتي در بازار است و هوشمندي در كسب و كار مي‌تواند موجب ايجاد رضايت در مشتريان و وفادارسازي انها به سازمان گردد كه در نهايت اين امر به رشد سودآوري و بهبود ارزش ويژه برند سازمان كمك مي‌نمايد. از اين رو و با توجه به اهميت اين مسأله، هدف از اين مطالعه بررسي ارتباط متغيرهاي هوش تجاري، رضايت و وفاداري مشتريان و ارزش ويژه برند در صنعت بهداشتي و سلولزي ايران است. اين تحقيق با استفاده از نظرات 10 نفر از خبرگان صنعت و روش DEMATEL به بررسي روابط ميان متغيرهاي تحقيق مي‌پردازد. نتايج حاصل از تحقيق بيانگر وجود روابط سيستمي و شبكه‌اي ميان متغيرهاي تحقيق مي‌باشد. همچنين نتايج تحقيق بيانگر آن است كه رابطه ميان هوش تجاري و متغيرهاي رضايت و ارزش ويژه برند رابطه‌اي دوسويه است و بر مبناي نتايج حاصل، وفاداري، هوش تجاري و ارزش ويژه برند متأثر از رضايت مشتريان خواهد بود.