تأثير مديريت دانش بر عملكرد بانك‌هاي خصوصي با ميانجي‌گري كيفيت خدمات (مورد مطالعه: بانك‌هاي خصوصي شهر كرمانشاه)

شناسايي نيازها و خواسته‌هاي كاركنان و مشتريان همواره در برگيرنده مجموع‌هايي از زواياي پنهان بوده كه متناسب با فرهنگ و شرايط هر كشور پيچيدگي‌هاي خاصي را در خود پرورش داده است، در اين ميان مديريت دانش ابزار سودمندي براي سازمان‌هاست تا سرمايه خود را توسعه دهند و عملكرد مطلوب را بيشينه كنند. هدف از انجام اين پژوهش بررسي تأثير مديريت دانش بر عملكرد بانك‌هاي خصوصي با ميانجي‌گري كيفيت خدمات در بانك‌هاي خصوصي شهر كرمانشاه مي‌باشد. روش تحقيق از نوع روش پيمايشي با استفاده از پرسشنامه بوده و جزء تحقيقات كاربردي محسوب مي‌گردد. جامعه آماري اين پژوهش بانك‌هاي خصوصي (پارسيان، پاسارگاد، كارآفرين، سامان و بانك آينده) شهر كرمانشاه بوده، حجم نمونه در اين پژوهش برابر با 100 نفر و روش نمونه‌گيري در اين پژوهش تمام شماري مي‌باشد. تجزيه‌وتحليل داده‌ها براساس ماهيت داده‌ها و شيوه‌ي بيان فرضيات در قالب آماره‌هاي پراكندگي مركزي و مدل‌هاي رگرسيوني با متغير پنهان با نرم‌افزارهاي SPSS و AMOS صورت گرفته است. يافته‌ها نشان مي‌دهد كه؛ مديريت دانش بر عملكرد و كيفيت خدمات بانك‌هاي خصوصي مؤثر بوده، كيفيت خدمات نيز بر عملكرد بانك‌هاي خصوصي تأثير مثبت و معناداري داشته و با توجه به بحث ميانجي‌گري متغير كيفيت خدمات، مديريت دانش هم به‌طور مستقيم بر عملكرد بانك‌هاي خصوصي و هم به‌واسطه متغير كيفيت خدمات مي‌تواند بر عملكرد بانك‌هاي خصوصي تأثير بگذارد.