تحليل ميزان اهميت و عملكرد رويكرد بازاريابي ارتباطي در مجموعه‌هاي ورزشي بر اساس رويكرد IPA

هدف: بازاريابي ارتباطي از رويكردهاي مهم بازاريابي است كه بيانگر موفقيت يا شكست سازمان در ايجاد روابط بلندمدت با مشتريان است. در همين راستا، اين تحقيق با هدف تحليل ميزان اهميت و عملكرد رويكرد بازاريابي ارتباطي در مجموعه­هاي ورزشي مورد پژوهش قرار گرفت. روش‌شناسي: روش تحقيق توصيفي از نوع تحليلي بود. جامعه آماري شامل عوامل اجرايي مجموعه‌هاي ورزشي استان كردستان بود كه تعداد 243 نفر به عنوان نمونه به صورت تصادفي انتخاب شدند. از پرسشنامه دلن (2006) با 19 گويه براي گردآوري داده­ها استفاده گرديد. از آزمون تي همبسته براي مقايسه ميزان اهميت و عملكرد بازاريابي ارتباطي و مؤلفه­هاي آن استفاده شد. يافته‌ها: نتايج نشان داد كه بين درك عوامل اجرايي از ميزان اهميت و عملكرد بازاريابي ارتباطي تفاوت معني­داري وجود دارد. همچنين بين مؤلفه­هاي ارتباط با مشتري، كيفيت خدمات و حفظ مشتريان در دو وضعيت اهميت و عملكرد تفاوت معني­دار وجود دارد. نتيجه‌گيري: بكارگيري تاكتيك­هاي بازاريابي ارتباطي در مجموعه­هاي ورزشي در بلندمدت مي­تواند باعث رضايت­مندي مشتريان و وفاداري آنان گردد و با حفظ مشتريان موجود منجر به سودآوري مجموعه­هاي ورزشي شود.