شناسايي و اولويت بندي شاخص‌هاي سرماية فكري با هدف بهبود عملكرد شركت

Identifying and Prioritizing Intellectual Capital Indicators with the aim of improving the company's performance

هدف پژوهش حاضر بررسي و رتبه‌بندي سرماية فكري است كه به بهبود عملكرد شركت كمك مي‌كند. پس از طراحي و توزيع پرسشنامه ميان متخصصان صنعت فنر، اولويت و اهميت هريك از اين عوامل با استفاده از روش‌هاي FuzzyTOPSIS, FAHP،Vikor، ELECTRE مورد ارزيابي قرار گرفت. با توجه به اينكه نتايج حاصل از اجراي روش‌هاي فوق در مواردي با يكديگر هم‌خواني نداشت، براي رسيدن به يك اجماع كلي از رتبه‌بندي عوامل از تكنيك‌هاي ادغامي استفاده شد كه شامل روش‌هاي ميانگين، بردا و كپ لند است. با توجه به ارتقاي عملكرد شركت به اين نتيجه رسيديم كه سود خالص در مقايسه با ديگر عوامل بالاترين رتبه را دارد و سپس مزيت رقابتي، حفظ مشتري، ارزش بازار شركت، ظرفيت نوآوري و حجم معاملات به ترتيب بالاترين رتبه را دارند. براساس روش ادغام مهم‌ترين بعد از ابعاد سرماية فكري به ترتيب اهميت عبارت‌اند از: سرماية انساني، سرماية ساختاري، سرماية ارتباطي، سرماية مشتري و سرماية نوآوري و همچنين با توجه به زير معيارهاي سرماية انساني، سرماية ساختاري، سرماية ارتباطي، سرماية مشتري و سرماية نوآوري مهم‌ترين عوامل به ترتيب اهميت عبارت‌اند از: توانايي رهبري، شايستگي كاركنان، تجربة كاركنان، خلاقيت كاركنان، سطح دانش فردي، رضايت مشتري، انگيزش كاركنان، وفاداري مشتري، نگرش كاركنان، ساختار سازماني، آموزش كاركنان، يادگيري سازماني، قابليت بازاريابي، پايگاه اطلاعات، سيستم‌هاي مديريت، استفاده از دانش، ارزش‌هاي استراتژيكي، فرايند عملياتي، سيستم اطلاعاتي، فرهنگ شركت، ارزش برند، بينش و رسالت، ارتباط با تأمين‌كنندگان و رقبا، اندازه سازمان، فرهنگ نوآوري، ارتباط با سازمان‌هاي ديگر، كثرت بازار، چرخه زندگي شركت، تناسب مشتري، مكانيزم نوآوري و دستاورد نوآوري.

The aim of this study is to evaluate and rank factors of intellectual capital that aims to improve the performance of corporation. After designing and distributing questionnaires among coil industry experts, priority and importance of each of these factors with using Fuzzy TOPSIS, FAHP, vikor, ELECTRE were evaluated. According to the results of the above methods in cases not compatible with each other, to achieve the overall ranking of integration methods have been used. The results obtained, according to the company's performance improvement indicate that the net profit is the most important; competitive advantages, customer retention, market value of the company; innovation capacity and volume of transaction are at ranking highest respectively. Based on integration method is most important factors of intellectual capital in order of importance include: Human capital,Structural Capital, Relational Capital, Innovation Capital, Customer Capital factors and also, the most important factors of Human capital, Structural Capital, Relational Capital, Innovation Capital, Customer Capital regarding to company performance improvement in order of importance Include: Leadership ability,Employees’competence, Employees’ experience, Employees’ creativity, Individual-level knowledge, Customer satisfaction, Motivation of the personnel, Customer loyalty, Employees’ attitude,Organizational structure, Staff’s experience, Organizational learning, Marketing capability, Databases,Management system,Use of knowledge,Strategically values,Operation process, Information system, Corporate culture,Brand value, Mission-vision, Relationship with suppliers and competitors, Size of organization, Innovation culture, Relationship with other organization, Market intensity,Company lifecycle,Customer appropriateness, Innovation mechanism and Innovation achievements