مدل تمايل به بازگشت گردشگران فستيوال‌هاي ورزش‌هاي بومي و سنتي براساس زيرساخت‌هاي خدماتي

Model of Tourists’ Future Attendance of Local and Traditional Sport Festivals Based on Service Infrastructures

كيفيت خدمات از مهم‌ترين عواملي است كه به رضايت‌مندي و تداوم حضور گردشگران منجر مي‌شود. هدف اصلي از تحقيق حاضر طراحي مدل تمايل به بازگشت گردشگران ورزشي در فستيوال‌هاي ورزش‌هاي بومي و سنتي براساس زيرساخت‌هاي خدماتي است. نمونۀ آماري تحقيق شامل تعداد 375=n گردشگر ورزشي حاضر در فستيوال ورزش كشتي آليش، كشتي گوروش و مسابقات اسب‌دواني استان گلستان بود. به‌منظور جمع‌آوري داده‌ها از پرسشنامۀ كيفيت خدمات ورزشي چن (2011) و پرسشنامۀ تمايل به بازگشت گردشگران شونك (2006)، استفاده شد. براي تجزيه‌وتحليل داده‌ها پس از اطمينان از توزيع طبيعي داده‌ها، از نرم‌افزار SPSS در بخش آمار توصيفي و استنباطي و نرم‌افزارAMOS به‌منظور ترسيم تحليل مسير استفاده شد. نتايج نشان داد كه رابطۀ معناداري بين كيفيت خدمات و رضايت‌مندي با تمايل به بازگشت مجدد گردشگران ورزشي وجود دارد (0/05≥P و 0/67=r). همچنين در بين كليۀ ابعاد كيفيت خدمات، مؤلفۀ اعتماد بيشترين تأثير را بر رضايت‌مندي گردشگران داشت (β=0.42, P≥0.05). بنابراين با توجه به برخورداري از منابع انساني متخصص كه داراي مهارت متناسب با خدمات ارائه‌شده هستند، مي‌توان از طريق ايجاد اعتماد در گردشگران و بهبود رضايت‌مندي آنها، زمينۀ حضور مجدد گردشگران ورزشي را فراهم ساخت.

Service quality is one of the most important factors which leads to tourists’ satisfaction and future attendance. The main aim of this study was to design the model of sport tourists’ future attendance in local and traditional sport festivals based on service infrastructures. Thesample consisted of 375 sport tourists who participated in Gorush wrestling, Alish wrestling and horse riding festivals in Golestan province. Chen (2011) sport service quality questionnaire and Shonk (2006) future attendance questionnaire were used. For data analysis, the normal distribution of data were checked and confirmed; then, SPSS was used in descriptive and inferential statistics and AMOS was applied to describe path analysis. The results indicated a significant relationship between service quality and satisfaction and sport tourists’ future attendance (r=0.67, P≤0.05). Also, among all dimensions of service quality, trust had the most effect on the tourists’ satisfaction (β=0.42, P≥0.05). Therefore, professional human resources that have expertise proportionate to the provided service can provide grounds for sport tourists’ future attendance through creating trust and improving their satisfaction.