طراحي مدل مديريت زنجيره ي تأمين خدمات با رويكرد نظريه داده بنياد

در محيط نامطمئن و پررقابت عصر حاضر، كالاها و خدمات به‌گونه‌اي است كه بسيار كم اتفاق مي‌افتد سازمان يا مؤسسه‌اي به‌تنهايي و بدون كمك گرفتن و همكاري با ديگر سازمان‌ها بتواند محصولي را توليد يا خدمتي ارائه كند. يكي از رويكردهاي مورداستفاده شركت ها براي كسب مزيت رقابتي در چنين شرايطي استفاده از زنجيره ي تأمين است. با توجه به ماهيت متفاوت خدمات استفاده از مدل هاي توليدي در بخش خدمات با محدوديت هايي همراه است بنابراين با توجه به نامناسب بودن مدل هاي زنجيره ي تأمين توليد محور در بخش خدمات، ضروري است تا مفهوم زنجيره ي تأمين در بخش خدمات و مدلي مفهومي جهت مديريت زنجيره تأمين خدمات تعريف شود. اين پژوهش كيفي باهدف غايي ارائه مدلي براي مديريت زنجيره ي تأمين خدمات در صنعت بيمه با استفاده از طرح نظام مند نظريه داده بنياد انجام‌شده است. براي شناسايي مؤلفه‌هاي مدل مصاحبه هايي با 14 نفر از خبرگان و صاحب نظران صنعت بيمه انجام گرفت و سپس با دو مرحله كدگذاري باز و محوري مدل پارادايمي زنجيره تأمين شكل گرفت در ادامه بر اساس مدل پارادايمي، چارچوب مفهومي مديريت زنجيره ي تأمين خدمات در قالب مدلي ارائه گرديد كه دربرگيرنده اجزاء و فرايندهاي مديريتي است كه براي مديريت كارآمد و اثربخش زنجيره تأمين خدمات صنعت بيمه موردنياز است. اين چارچوب مي تواند مبنايي جهت طراحي مدل هاي ارزيابي عملكرد و تعالي شركت هاي خدماتي قرار گيرد.