نقش بازاريابي رابطه مند و ابعاد آن در رفتار مصرف‌كننده و قدرداني از مشتري در نمايندگي‌هاي گروه خودروسازي سايپا

استفاده از بازاريابي رابطه مند براي كسب سود در سازمان‌ها/ شركت‌ها رو به افزايش است. در دنياي امروز استفاده از اين نوع بازاريابي براي بازاريابان، در كنار درك صحيح رفتار مصرف‌كننده و رفع به‌موقع و بهينه خواسته و نياز آنان ميسر مي‌باشد . اين بازاريابي يكي از راهكارهاي شناخته‌شده در بازاريابي است كه مشتريان ناراضي را با تقويت قدرداني در بين آنان، محدود كرده و بدين‌وسيله باعث فزوني مشتريان وفادار گرديده است. در اين پژوهش قصد بر اين است تا تأثير بازاريابي رابطه‌مند و ابعاد آن از قبيل اعتماد، تعهد، ارتباطات، مديريت تعارض، شايستگي، رضايت مشتريان بر رفتار مصرف‌كننده و قدرداني از مشتريان بررسي شود. پژوهش حاضر ازلحاظ هدف، كاربردي و ازلحاظ روش گردآوري داده توصيفي، از نوع همبستگي است. بر اساس فرمول كوكران حجم نمونه 384 نفر به دست آمد؛ وليكن جهت اعتبار بخشيدن به نتايج تحقيق تعداد 400 پرسشنامه به روش نمونه‌گيري تصادفي ساده در بين مشتريان نمايندگي‌هاي سايپا در استان اردبيل توزيع و به‌صورت تكميل‌شده جمع‌آوري گرديد. گردآوري داده‌هاي موردنياز با پرسشنامه استاندارد انجام گرفت. به‌منظور اندازه‌گيري مؤلفه‌هاي بازاريابي رابطه‌مند از پرسشنامه اندوبيسي (2013)، (2005) استفاده شد. همچنين سنجش شاخص‌هاي رفتار مصرف‌كننده بر اساس پرسشنامه آجزن (1977) انجام گرديد. نهايتاً پرسشنامه مك كالوكو همكاران (2002) براي اندازه‌گيري قدرداني از مشتريان مورداستفاده قرار گرفت. آزمون مدل پژوهش بر اساس روش معادلات ساختاري و نرم‌افزار LISREL انجام گرفت. نتايج نشان داد كه بازاريابي رابطه‌مند و ابعاد آن بر قدرداني از مشتري و همچنين بازاريابي رابطه‌مند و ابعاد آن به‌جز مديريت تعارض بر رفتار مصرف‌كننده تأثير مثبت و معناداري دارد. بر اساس نتايج تحقيق پيشنهادهايي براي ارتقاي وضعيت رفتار مصرف‌كننده ارائه گرديد.