ارائه يك مدل براساس نقشه شناختي فازي جهت تحليل عوامل اثرگذار بر رضايت مشتري ترمينال كانتينري ( مورد مطالعه: اداره كل بنادر و دريانوردي استان بوشهر)

وضعيت كنوني اقتصاد كشور، رشد روزافزون ترمينال هاي كانتينري و بازار رقابتي اين صنعت، مديران ترمينال كانتينري را ملزم به حفظ مشتريان كنوني و جذب مشتريان جديد در راستاي حفظ منافع سازمان مي نمايد.  ازآنجايي كه رضايت مشتريان ترمينال هاي كانتينري تحت تأثير شاخص هاي متنوع و درهم تنيده مي باشد، پژوهش حاضر براي تعيين و تشخيص ميزان ارتباط بين شاخص هاي رضايت مشتري از نقشه شناختي فازي استفاده نموده است. درهمين راستا، اين پژوهش از طريق مطالعه كتابخانه اي به شناسايي شاخص هاي مرتبط با رضايت مشتريان ترمينال كانتينري پرداخته و سپس ميزان نفوذ هريك از شاخص ها بر يكديگر را با استفاده از نظر متخصصان ترمينال كانتينري استان بوشهر، تعيين نموده است. درادامه، ماتريس به دست آمده در نرم افزار Fcmapper اجرا و نقشه شناختي فازي ترسيم گرديد. به ترتيب، عملكرد اپراتور، سرعت عمليات تخليه وبارگيري و كيفيت خدمات سه شاخص مهم ازنظر محوريت شناسايي شدند كه مديران هنگام سياست گذاري بايستي به اين شاخص ها توجه ويژه نمايند.پژوهش حاضر، به مديران ترمينال كانتينري استان بوشهر اين امكان را مي دهد تا با استفاده از شاخص هاي محوري و شناسايي خوشه هاي مؤثر در نقشه شناختي فازي، سياست مناسب را در جهت افزايش رضايت مشتري اعمال نمايند. برهمين اساس دو خوشه ي مهم در جهت افزايش رضايت مشتريان، شناسايي و به مديران پيشنهاد گرديد تا درجهت افزايش شايستگي كاركنان، استفاده از تجهيزات مدرن و نظارت برحمل بار، بيشتر تلاش نمايند.