فهم شناختي از عناصر رضايت مشتري در بازي‌هاي موبايلي؛ با استفاده از تكنيك مصاحبه نردباني در روش‌شناسي شبكه خزانه

رضايت مشتري در هر صنعتي جزء عوامل مهم و اساسي در موفقيت و پايداري آن صنعت به شمار مي‌رود؛ به گونه‌اي كه بدون جلب رضايت مشتري نمي‌توان به سودآوري و استمرار آن اميد داشت. صنعت بازي‌هاي موبايلي جزء صنايع نوپا و در حال رشد در ايران است كه بر اساس آمارهاي موجود، مصرف‌كنندگان ايراني از آن استقبال بسياري كرده‌اند. بدين منظور با استفاده از روش شبكه خزانه، با 11 بازيكن حرفه‌اي بازي‌هاي موبايلي مصاحبه عميق با تكنيك نردباني انجام شد تا ويژگي‌ها و انتظارات آنها در زمينه بازي‌هاي موبايلي كه به رضايت از اين بازي‌ها منجر مي‌شود، كشف و استخراج شود. در مرحله نخست براي كشف سازه‌ها، عناصر به صورت مقايسه‌هاي سه‌تايي در اختيار مصاحبه‌شونده‌ها قرار گرفت و سپس در مرحله بعدي درجه‌بندي سازه‌ها با استفاده از مقياس ليكرت به كمك مشاركت‌كننده انجام شد. انجام مقايسه‌هاي سه‌تايي و بيان تفاوت‌ها و شباهت‌ها به استخراج 189 سازه اوليه منجر شد كه در مرحله بعد با استفاده از تحليل محتوا اين سازه‌ها به 30 سازه ثانويه كاهش يافت. با استفاده از نمودار دوندوگرام تحليل خوشه‌هاي شبكه خزانه جمعي بر اساس مشابهت آماري در 6 خوشه مجزا شامل چالشي‌بودن، قيمت مناسب، جدي‌بودن، خلاقيت، تعاملي‌‌بودن و طراحي مناسب دسته‌بندي شدند كه با عنوان ابعاد اصلي و اوليه معنابخشي مفهوم رضايت مشتريان از بازي‌هاي موبايلي استخراج شد.