عنوان مقاله :
الگويابيِ ساختاري تأثير مهارت‌هاي ارتباطي كتابداران بر ارتباطات بين فردي و نقش آن بر راهبردهاي مديريت تعارض در كتابخانه‌ها
عنوان به زبان ديگر :
Structural Modeling the Effect of Librarians' Communication Skills on Interpersonal Communications and its Role in Conflict Management Strategies in the Libraries
پديد آورندگان :
بهمني چوب بستي، اكبر دانشگاه پيام نور - گروه مديريت دولتي، تهران , سيدين، مهرداد
كليدواژه :
مهارت‌هاي ارتباطي , ارتباطات بين فردي , راهبردهاي مديريت تعارض , كتابداران , كتابخانه‌هاي عمومي
چكيده فارسي :
پژوهش حاضر با هدف ارتقاي قابليت كتابداران در مديريت تعارض در كتابخانه‌ها با به‌كارگيري مهارت‌هاي ارتباطي و ارتباطات بين فردي است. بنابراين در اين پژوهش به بررسي روابط علمي تأثير مهارت‌هاي ارتباطي كتابداران بر ارتباطات بين فردي و نقش آن بر راهبردهاي مديريت تعارض در كتابخانه‌ها پرداخته شد. اين پژوهش از نوع توصيفي است كه به روش پيمايشي انجام گرفت. جامعه پژوهش را تمامي كتابداران شاغل در كتابخانه‌هاي عمومي استان مركزي تشكيل مي‌دهند. ابزار گردآوري اطلاعات شامل پرسشنامه‌هاي مهارت‌هاي ارتباطي كويين دام، ارتباطات بين فردي گراهام و مديريت تعارض ارتباط سازماني پوتنام و ويلسون بود. نتيجۀ آزمون رگرسيون آماري بيانگر تأثير مؤلفه‌هاي مهارت‌هاي ارتباطي بر ارتباطات بين فردي و راهبردهاي مديريت تعارض است و همچنين مؤلفه‌هاي مهارت‌هاي ارتباطي بر راهبردهاي مديريت تعارض تأثير معنا‌‌داري دارند. با توجه به نقش علي مهارت‌هاي ارتباطي مي‌توان با شناسايي ضعف‌هاي موجود در حوزه كتابخانه‌هاي عمومي، زمينه را براي رشد و ترقي اين مهارت‌ها از طريق برگزاري كارگاه‌هاي آموزشي و موارد پيشنهادشده در اين پژوهش فراهم آورد تا كتابداران در ارائه خدمات به كاربران نهايت بهره‌مندي را از مهارت‌هاي ارتباطي خود ببرند و در مراجعه مجدد كاربر بهترين روش ارتباط بين فردي براي كاهش تعارض در كتابخانه‌ها را اتخاذ نمايند.
چكيده لاتين :
The purpose of this study was to enhance the ability of librarians in conflict management in libraries through the use of communication skills and interpersonal communication. Therefore, in this research, the effect of communication skills of librarians on interpersonal communication and its role in conflict management strategies in libraries was investigated.
This is a descriptive study that was conducted through a survey method. The study community consisted of all librarians working in the public libraries of Markazi province. Data collection tools consisted of Queen Dom communication skills questionnaire, Graham interpersonal communication, and Potenhn and Wilson Corporate Communication Conflict Management. Using Levin's test for data variance, the Kolmogorov-Smirnov test for natural distribution of data, t and F tests for comparison of averages and linear regression and structural equation modeling were used to study the effect of observed variables on the variables.
The result of the statistical regression test shows the effect of components of communication skills on interpersonal communication and conflict management strategies as well as the components of communication skills with conflict management strategies that have a significant effect.
Given the role of the causal communication skills, it is possible to identify the weaknesses in this field in public libraries, to develop these skills through the workshops and the proposals proposed in this study so that librarians can benefit in providing services to users. Take their communication skills and adopt the best communication method in the user's referral.
