استراتژي مديران سازماني و تمرد هويتي (پوششي، آرايشي و كلامي) بانوان مهماندار در پروژۀ استانداردسازي يونيفرم زنان مهماندار ايراني 89-1381

The strategy of organizational managers and Identity disobedience (outfit, make-up, language) of stewardesses in the Standardization of Iranian stewardesse's uniform project 1381-89

با توجه به اهميت روزافزون صنعت توريسم در جهان و نقش شركت‌هاي هواپيمايي در توسعۀ آن و اهميت مهمانداران به‌منزلۀ حلقۀ انساني مرتبط با مسافران هنگام پرواز، تاكنون گزارشي از تحقيقات احتمالي علمي-اجرايي در زمينۀ شناسايي بستر، محتوا و علل زمينه‌‌اي (مداخله‌‌گر و تسهيل‌‌گر) موجود تمرد هويتي بانوان مهماندار (آرايشي، پوششي و كلامي) ارائه نشده است. نتايج اين پژوهش، حاكي از كشف مقولۀ اصلي استراتژي مديران سازماني در بستر تمرد هويتي بانوان مهماندار (پوششي، آرايشي و كلامي) و خرده‌مقولات نداشتن سرمايۀ فرهنگي و مهارتي، ترس منزلتي، نداشتن آموزش لازم و سياسي‌بودن پست‌‌هاي سازماني مديران ارشد، آنان را در وضعيت فرودستي سرمايه و مهارت و درنتيجه ناتواني در انتقال هنجارهاي شغلي قرار داده است. علل زمينه‌‌اي موجود مديران ارشد به توليد و بازتوليد ساختارهاي تمردزا براي بانوان مهماندار منجر شده است. تداخل انتظارات رسمي و غيررسمي سازماني، نداشتن آموزش‌‌هاي حرفه‌‌اي، استانداردنبودن گزينش بانوان مهماندار مقولات ديگر موجود در اين ساختار است. در اين تحقيق با انتخاب روش نظريۀ‌‌ ‌‌زمينه‌‌اي (GT) كليۀ اسناد موجود اعم از فيلم و سند بررسي شده است (كدگذاري باز، محوري و گزينشي).

The development of capitalism in the modern world is accompanied on one hand by the increasing importance of women’s labour and on the other hand by the expansion of international transport networks. The mangers of super airline companies, have tried to create and recreate their favorable organizational identity of the staff by using standard selection strategy of stewardesses, professional training and purchasing new air fleet. That way by increasing the travelers’ satisfaction, a greater share of the world tourism is achieved. However, the results of an internal research have shown a continuous decrease in satisfaction of the passengers from the stewardesses. The stewardesses’ outfit, make up, and unprofessional language has led to systematic internal challenges with the managers in addition, to passenger’s dissatisfaction. Therefore, the researcher has investigated all available documents related to the only successful scientific project of the country by selecting the method of Grounded Theory (GT) which led to the discovery of the reason of managers’ interference strategy in the last decades in the basis of women identity disobedience. In this article the researcher has studied the procedure of discovery related to the consequence of the organizational managers’ decisions in the basis of women identity disobedience, and hopes it could be noticed by the major strategists of the country.