طراحي مدل اعتماد آگاهانۀ ذي‌نفعان به سازمان (مورد مطالعه: مشتريان شركت‌هاي خودروسازي داخلي)

Designing the model of stakeholders’ smart trust to organization (Case-study: customers of Iranian car-making Companies

هدف از تحقيق حاضر طراحي و تبيين مدل اعتماد آگاهانة مشتريان به شركت هاي خودروسازي داخلي است؛ زيرا علماي مديريت بر آناند كه اعتماد آگاهانه سطح پيشرفته و تكامل يافتة اعتماد است و براي موفقيت سازمان ضرورت دارد. داده هاي مورد نياز از طريق پرسشنامه هايي كه محققان طراحي كرده بودند گردآوري شد. اين پرسشنامه ها در ميان مشتريان شركت هاي خودروسازي داخلي در شهر تهران توزيع شد. از تحليل عامل تأييدي و مدلسازي معادلات ساختاري براي ارزيابي و آزمون فرضيات استفاده شد. در نهايت نيز مدل اصلاح شدة اعتماد آگاهانة مشتريان ارائه شد. اين تحقيق همچنين كاربست هاي عملي مفيدي براي مديران در بر دارد.

The purpose of this study is designing and describing the model of customer's smart trust to Iranian automobile-making companies, because management scientists believe that smart trust is advanced-level trust and it is very necessary for organization success in the market. Data collected using a questionnaire that carefully designed by researchers. These questionnaires were distributed among customers of Iranian automobile-making companies in Tehran. We used Confirmative factor analysis (CFA) and structural equation modeling (SEM) for evaluating and testing of research hypotheses. Finally, the improved and final model of customer's smart trust to Iranian automobile-making companies was produced. This paper has useful implications for managers.