اعتبارسنجي مدل زمينه‌اي اثرگذار بر رفتار خادمانۀ كارگزاران سازمان حج و زيارت

exploration model of background factors influencing on stewardship behavior in organization

پژوهش حاضر با رويكرد آميختة اكتشافيـ مدل ايجاد ابزارـ به منظور شناسايي اثر عوامل زمينه اي بر رفتار خادمانة كارگزاران سازمان حج و زيارت در اماكن متبركة مكه و مدينه با استفاده از تحليل محتواي قراردادي در بخش كيفي انجام شده است. داده هاي كيفي با استفاده از نمونه گيري هدفمند بر اساس معيارهاي نظام نامة ارزيابي عملكرد كارگزاران خادم سازمان حج و زيارت از طريق 18 نفر از خادمان برتر تا اشباع نظري مصاحبه هاي نيمه ساختاريافته جمع آوري شد. متن مصاحبه هاي انجام شده در قالب واحدهاي فكر كدگذاري، مقوله بندي، و در نهايت در طبقات مضامين طبقه بندي و اعتباريابي شد. يافته هاي كيفي تحقيق ويژگيهاي رفتار خادمانة كارگزاران را در قالب چهار رفتار انسان دوستانه، رفتار پيش قدمانه، رفتار وظيفه گرايانه، و رفتار خودگرايانه و عوامل زمينه اي مؤثر بر آن را در قالب دو زمينة شخصي و زمينه هاي مرتبط با نقش تبيين مي كند. پس از كشف مقوله هاي مدل ارائه شده در مرحلة كيفي، به منظور اعتبارسنجي كمّي مدل استخراج شده، پرسشنامه اي مشتمل بر 123 گويه طراحي و تنظيم شد و در اختيار 205 نفر از كارگزاران به صورت نمونه گيري در دسترس قرار گرفت و اعتبار مدل به صورت كمّي نيز تأييد شد.

This study was performed with a mixed exploratory approach – tool creation model – aiming to model the contextual factors on the stewardship behavior of Hajj and pilgrimage organization servants in the holy places of Mecca and Medina using the conventional content analysis in qualitative section. Semi-structured interviews were performed with 18 top servants to achieve the qualitative data from the purposive sampling method according to criteria of code of conduct performance evaluation of the Hajj pilgrimage organization servants to reach theoretical saturation. Texts of the interviews performed were categorized and encoded in units of thought and they were finally classified in theme classes and intra-subject agreement methods of two coders were used to validate it. The research qualitative findings explain the servants' stewardship behavior in the form of four behaviors: Humanitarian, pioneering, service-orientation and self-orientation behaviors, and contextual factors affecting it in terms of personal background factors and role-related background factors. After discovering the category of model presented in the qualitative stage, 112-item questionnaire was designed and regulated to qualitatively validate the extracted model and it was provided for 205 servants by available sampling method and the validity of the model was qualitatively verified.