مدل شبيه سازي پذيرش موبايل بانك توسط مشتريان بانك ها با استفاده از رويكرد پويايي شناسي سيستم

A Simulation Model of Mobile Banking Acceptance by Bank Customers Using the System Dynamics Approach

پذيرش فناوري و محصولات توسعه داده شده، يكي از مسائل مورد علاقه مديران ارشد سازمان هاي نوآور محسوب ميشود. سازمان هاي خدماتي از طريق توسعه محصولات و خدمات جديد، براي مشتريان خود ايجاد ارزش نموده و مي توانند از اين طريق سود كسب نمايند. توسعه محصولات جديد هزينه هاي بالاي تحقيق و توسعه را به دنبال خواهد داشت و چنانچه اين محصولات و خدمات جديد توسط مشتريان هدف مورد پذيرش قرار نگيرند، سودآوري مورد انتظار نيز برآورده نمي شود. هدف پژوهش حاضر، فراهم كردن بينشي غني در خصوص عوامل مؤثر بر پذيرش موبايل بانك توسط مشتريان بانك ها مي باشد. از آنجاييكه موبايل بانك يك كانال بانكداري الكترونيك با قابليت كسب درآمد و سود و نيز هزينه كم براي بانك ها مي باشد، درك عوامل موثر و نيز پويايي هاي موجود در فرآيند پذيرش و اشاعه آن توسط مشتريان از اهميت بسيار براي مديران بانك ها برخوردار است. در اين تحقيق، ضمن مرور پژوهش هاي انجام شده درزمينه پذيرش فناوري و شناسايي متغيرهاي مؤثر بر پذيرش موبايل بانك، با استفاده از متدولوژي پويايي شناسي سيستم و ترسيم ساختار علّي مسئله، مدلي براي تحليل پويايي هاي پذيرش موبايل بانك ارائه شده است. همچنين نتايج اجراي چهار سناريوي تصميم روي مدل شبيه سازي شده و مورد تجزيه وتحليل قرار گرفت. نتايج نشان مي دهد بهبود عوامل مؤثر روي قصد استفاده مشتريان از موبايل بانك راهكاري اثربخش تر نسبت به سياست هاي افزايش تبليغات و افزايش خدمات قابل ارائه در موبايل بانك مي باشد.

Acceptance of new technology and developed products is one of the main interest of innovative organization’s managers. Service organizations create value for their customers through the development of new products and services and can earn profit from this. New products development lead to high R&D costs, and if the new products and services are not accepted by target customers, the expected profit will not be achieved. The purpose of the present research is to provide a deep insight about effective factors for mobile banks’ acceptance. Mobile-bank is an e-banking channel with the ability to earn income and profit as well as reduce the cost of operation for banks. So, understanding the effective factors as well as the dynamics in the process of acceptance and diffusion it by customers has importance for managers of banks. In this research, after reviewing the related literature about technology acceptance, and identifying the variables affecting the acceptance of mobile banking, a system dynamics model was presented which by representing the causal structure and simulation model, can analyze the dynamics of the acceptance process. The results of implementing the four scenarios were simulated and analyzed. The results show that the improvement of effective factors on the intention to use of customers is more effective than other policies, such as promotion advertising and development of new services and feature in the current mobile bank.