عنوان مقاله :
الگوي توسعه خدمت جديد در اپراتوري تلفن همراه ايران
عنوان به زبان ديگر :
A new service development (NSD) pattern in Iranian mobile operators
پديد آورندگان :
حسني پارسا، مجيد پژوهشكده مطالعات فناوري , الياسي، مهدي دانشگاه علامه طباطبائي - دانشكده مديريت و حسابداري , طباطبائيان، حبيب ا... دانشگاه علامه طباطبائي - دانشكده مديريت و حسابداري , حنفي زاده، پيام دانشگاه علامه طباطبائي - دانشكده مديريت و حسابداري
كليدواژه :
توسعه خدمت جديد , تلفن همراه , مطالعه چندموردي , الگوي فرآيندي , ايران
چكيده فارسي :
در دنياي امروز كه سهم خدمات در اقتصاد كشورها همواره در حال افزايش است، نوآوري در خدمات و توسعه خدمت جديد (NSD)، براي بنگاههاي خدماتي بسيار مهم و حياتي شده است. اما عليرغم اين اهميت، مطالعات كافي در مورد الگوهاي توسعه خدمت جديد در برخي از صنايع خدماتي (مانند اپراتوري تلفن همراه) در كشورمان انجام نشده است. پژوهش حاضر با هدف پركردن اين شكاف تحقيقاتي و با رويكردي كيفي مبتني بر مطالعه موردي (از نوع چندموردي) به بررسي الگوي توسعه خدمت جديد در اپراتوري تلفن همراه ايران پرداخته است. در گام اول اين پژوهش، الگوهاي توسعه خدمت جديد در ادبيات موضوع بررسي و تحليل شده و الگوي مفهومي توسعه خدمت جديد استخراج شد. در گام بعدي، از آنجا كه الگوي توسعه خدمت جديد در هر بخش و يا كشوري تحت شرايط خاص آن بخش و كشور مورد مطالعه تفاوت ميكند، مطالعه چندموردي انجامشده و الگوي اوليه توسعه خدمت جديد با تحليل بين مورديِ مطالعات انجامشده ارائه شد. در پايان نيز الگوي پيشنهادي توسعه خدمت جديد در اپراتوري تلفن همراه ايران با مقايسه و تحليل الگوهاي مفهومي و اوليه ارائه شده است.
چكيده لاتين :
Today, with the ever-increasing share of services in the economies of the countries, New Service Development (NSD) has become crucial for service providers. Despite this importance, there are not enough studies on the patterns of new service development in some service industries (such as mobile operators) in Iran. The purpose of this study is to investigate the patterns of new service development in Iranian mobile operators. In the first stage of this research, new service development patterns were studied in the literature and the conceptual model of new service development was extracted. Since the NSD process varies in each sector and country under the specific circumstances of that sector and country; at a later stage, a multiple case study has been conducted and the initial model of new service development was extracted from them. In the final stage, proposed model of new service development in Iranian mobile operators has been presented.
عنوان نشريه :
مديريت نوآوري
عنوان نشريه :
مديريت نوآوري