ارزيابي كارايي شعب بانك مسكن استان فارس با استفاده از رويكرد تركيبي كارت امتيازي متوازن و نقشه شناختي فازي

Maskan bank branches efficiency assessment of Fars province using a combination of balanced scorecard approach and fuzzy cognitive map

آگاهي از عملكرد تمام جنبه هاي سازمان براي تصميم گيري مديران حياتي مي باشد. اگر چه مطالعات گسترده اي در ارزيابي عملكرد سازمان ها از طريق رويكرد كارت امتيازي متوازن(BSC) انجام شده، اما مي توان به كاستي هايي همچون تمركز بر عليت يك جهته، ناديده گرفتن جايگزيني بين شاخص ها و بين چهار وجه، يكسان بودن ارزش وزني بين شاخص ها اشاره نمود. در پژوهش حاضر، سعي شد تا با تمركز بر روابط علي بين عوامل و نيز جهت و قدرت نسبي اين رابطه ها، روش كارت امتيازي متوازن ارتقاء داده شود. براي اين كار ابتدا، تمام روابط ميان چهار منظر BSC با روش نقشه شناختي فازي تعيين، و از آن براي بدست آوردن يك ساختار شبكه به كار گرفته شد. و پس از آن، اين ساختار شبكه براي ايجاد يك مدل شبكه اي تحليل پوششي داده ها(NDEA) مورد استفاده قرار گرفت. علاوه بر اين پس از مرور ابزار مختلف براي ارزيابي كارايي، يك رويكرد جديد با روش BSC و نقشه شناختي فازي با تكيه بر مدل شبكهDEA ايجاد شد. در نهايت، اين مدل براي ارزيابي كارايي در بانك مسكن استان فارس به كار گرفته شد و نتايج نشان مي دهد كه كه منظر رشد و يادگيري نيازمند بيشترين توجه مي باشد زيرا ميانگين نمره اين مرحله كمتر از ساير مراحل است. به علاوه بهترين نمره كارايي مربوط به منظر مشتري مي باشد. اين يافته ها مي تواند در فرايند ارزيابي كارايي درسازمان هاي مختلف استفاده شود.

In today's competitive and global economy, the life and activity of the organization is determined by the ability to compete and adopt the most appropriate policy against environmental changes. In this regard, the knowledge about the performance of all aspects of the organization is vital for management decisions. Although extensive studies has been carried out in evaluating the performance of organizations through the balanced scorecard (BSC), but there are defects such as focusing on a one-way causality, ignoring the replacement between indexes and between the four-way, and equality between weighted value of indexes. In the present study, focusing on the casual relationships between factors and also between the direction and strength of these relationships, we tried to improve the balanced scorecard method. To do this, first all the relationships between the four dimensions of BSC were determined using fuzzy cognitive map, and it was then used to obtain a network structure, which was used later to create a network data envelopment analysis (NDEA) model. Finally, this model was used to evaluate the performance in Maskan Bank of Fars province. The results show that between 82 branches investigated, 15 branches were efficient and the others inefficient.