تحليل ساختاري تفسيري عوامل مؤثر بر پذيرش خدمات عمومي الكترونيكي نوآورانه در ايران

Structural-Interpretive Analysis of the Factors Affecting Innovative Electronic Public Services in Iran

علي‌رغم مزاياي متعدد پياده‌سازي دولت الكترونيكي به ويژه در كشورهاي در حال توسعه، خدمات الكترونيكي از پذيرش اندكي در ميان شهروندان برخوردار است كه اين مساله با افزايش فاصله از مركز حاكميت نيز تشديد مي‌گردد. اهميت توجه به اين مساله از آن روست كه به عقيده صاحبنظران، موفقيت دولت الكترونيكي فقط منوط به حمايت و پشتيباني دولت نيست بلكه تمايل كاربران به پذيرش خدمات دولت الكترونيكي را نيز شامل مي‌شود. پژوهش حاضر براي حل اين معضل به دنبال پاسخ به اين پرسش است كه چه عواملي باعث مي‌شوند خدمات عمومي الكترونيكي نوآورانه مورد استفاده گسترده شهروندان قرار گيرد؟ در اين راستا، متناسب با هدف و مسئله مورد نظر، استراتژي اصلي پژوهش، كثرت‌گرايي روش‌شناختي با بهره‌گيري همزمان از دو روش كيفي تحليل مضمون و كمي مدل‌سازي ساختاري-تفسيري به صورت متوالي است. يافته‌هاي تحقيق حاكي از آن است كه عوامل موثر در قالب پنج سطح كلي شامل سطوح «ارزش‌آفريني خدمات نيازمحور بر پايه اعتماد عمومي»، «خروجي‌هاي بلافاصله»، «نقش كليدي بوروكرات‌هاي سازمان»، «بسترهاي تسهيل‌گري ارائه خدمات» و «متغيرهاي مستقل» قابل دسته‌بندي مي‌باشد.

Despite the many benefits of e-government implementation, especially in developing countries, electronic services have low levels of acceptance among citizens, which is exacerbated by increasing distance from the capital of government. The importance of paying attention to this issue is that according to experts, the success of the e-government is not just about government support and infrastructure, it also includes the willingness of users to accept e-government services. Therefore, the present research seeks to answer the question of what causes the innovative public electronic services to be widely used by citizens? In this regard, the main strategy of research is methodological pluralism, using simultaneously two methods of qualitative strategy of thematic analysis and a quantitative strategy of structural-interpretative modelling in a sequential manner. Research findings suggest that the factors affecting are categorized in five general levels include the levels of "value creation of the need-oriented services based on public trust", "immediate outputs", "key role of the bureaucrats of the organization", "the facilitators of service delivery" and "independent variables