سنجش رضايت گردشگران از كيفيت خدمات تفرجگاه هاي پيرا شهري مطالعه موردي : پارك آبيدر سنندج

Measuring the Tourists’ Satisfaction on the Quality of Services Provided by Environs’ Vacationlands (Case Study: Sanandaj, Abidar Park)

سنجش رضايتمندي گردشگران از كيفيت خدمات مقاصد گردشگري، بسيار مهم است؛ زيرا تمايز در اين كيفيت سبب توجه بيشتر گردشگران به مقصد و رونق اقتصادي شهرها مي‌شود. در پژوهش حاضر به سنجش عوامل مؤثر بر ميزان رضايتمندي گردشگران از تفرجگاه پيراشهري پارك آبيدر سنندج پرداخته شده است. روش پژوهش توصيفي-تحليلي و از نظر هدف كاربردي است. جامعة آماري مورد مطالعه نيز گردشگراني بودند كه تفرجگاه گردشگري آبيدر را مقصد گردشگري خود انتخاب كردند. حجم نمونه 384 نفر محاسبه شد و نمونه‌گيري نيز تصادفي ساده بوده است. داده‌ها با استفاده از نرم‌افزار spss تحليل شد و نتايج حاصل از آزمون پيرسون نشان داد كيفيت خدمات تفرجگاه آبيدر (دسترسي، جذابيت، تصوير مقصد، تسهيلات) با رضايتمندي گردشگران از نظر آماري معنادار است و همبستگي مثبتي دارد؛ به‌ طوري‌كه همبستگي بين جذابيت، دسترسي، تصوير ذهني و تسهيلات با ميزان رضايت گردشگران به‌ترتيب 0/845، 0/831، 0/762 و 0/691 است كه نشان مي‌دهد اين عوامل بيشترين همبستگي را با عامل رضايتمندي گردشگران داشته است، همچنين نتايج حاصل از مدل رگرسيون چندمتغيره بيانگر رابطة مثبت و معنا‌داري بين متغيرهاي كيفيت خدمات تفرجگاه آبيدر با رضايت مندي گردشگران است.

Measuring the tourists’ satisfaction from the services quality for tourist destinations is very important. Because the distinction in this quality will attract more tourists’ attention to the destination and economic prosperity of cities. In this study, the factors affecting the tourists’ satisfaction from the environs vacationland of Abidar Park in Sanandaj have been evaluated. The research method is descriptive-analytical and it is applied in terms of purpose. The statistical population was tourists who chose environs vacationland of Abidar as their tourism destination. The sample size was 384, and the sampling was simple random. Data were analyzed using SPSS software. Results of Pearson test showed that Abidar service quality (accessibility, attractiveness, destination image, and facilities) was statistically significant and positively correlated with tourist satisfaction. So that the correlation between attractiveness, accessibility, mental image, and facilities with the satisfaction of tourists was 0.845, 0.831, 0.762 and 0.691 respectively, which shows that these factors had the highest correlation with the tourists’ satisfaction. Also, the results of multivariate regression model indicated a positive significant relationship between the variables of Abidar environs service quality and the tourists’ satisfaction