عوامل موثر بر وفاداري در گردشگري مطالعه موردي: شهر قشم

Factors Affecting on the Loyalty in Tourism Case study: Qeshm

گردشگري به عنوان يكي از فعاليت­هاي مهم در جهان بشمار مي­آيد كه همواره توسعه آن مورد توجه كشورها و صاحب نظران مي ­باشد. در فرآيند توسعه و بازاريابي گردشگري، وفاداري به مقصد از عوامل كليدي و مهم بشمار مي­ آ­­يد. بايد توجه داشت عوامل مختلفي مي­تواند بر وفاداري گردشگران به مقصد تاثيرگذار باشد. هدف اين پژوهش بررسي و سنجش وفاداري گردشگران در شهر قشم و عوامل موثر بر آن است. تحقيق حاضر از نوع هدف كاربردي و روش انجام آن توصيفي تحليلي است. اطلاعات مورد نياز بر اساس روش اسنادي و ميداني (پرسشنامه) تهيه شده است. جامعه آماري پژوهش را گردشگراني تشكيل مي­دهند كه از شهر قشم ديدن كرده­اند. نمونه آماري پژوهش شامل 322 گردشگر مي ­باشد. داده ­هاي گردآوري شده بر اساس روش هاي آمار توصيفي و استنباطي مورد پردازش قرار گرفته اند. نتايج بدست آمده نشان مي دهد كه سطح وفاداري گردشگري در قشم بالاتر از حد متوسط مي ­باشد و در بين مولفه­ هاي موثر بر وفاداري بيشترين ميزان تاثير مربوط به مولفه آگاهي از مقصد و كمترين ميزان تاثير مربوط به مولفه تصوير مقصد مي باشد.

El turismo es considerado una de las actividades más importantes del mundo y su desarrollo siempre es considerado por países y expertos. En el proceso de desarrollo y comercialización del turismo, la lealtad al destino es un factor clave. Cabe señalar que diversos factores pueden afectar la lealtad de los turistas al destino. El propósito de este estudio fue investigar y evaluar la lealtad de los turistas en Qeshm y sus factores efectivos. La presente investigación es un propósito práctico y su método es descriptivo-analítico. Contratación de Ali (cuestionario). La información requerida es proporcionada por el método de campo y documental (cuestionario). La población estadística del estudio son los turistas que visitaron Qeshm. La muestra estadística consta de 322 turistas. Los datos recogidos se procesan utilizando estadísticas descriptivas e inferenciales. Los resultados muestran que el nivel de lealtad del turismo en Qeshm es más alto que el promedio, y entre los factores que afectan la lealtad, el nivel de impacto más alto se encuentra en el componente de conocimiento del destino y el menor efecto en el componente de imagen de destino.