ارزيابي تاثير هويت شهر بر رضايت و وفاداري گردشگران (مطالعه موردي: شهر كرمان)

Assessing effect of Urban Identity on Satisfaction & loyalty of tourist (case study: Kerman)

فضاهاي شهري از مهم‌ترين فضاهايي هستند كه همواره مورد توجه و بازديد گردشگران قرار دارند و فرصت‌هاي بسياري را جهت رشد و توسعه شهرها فراهم مي‌آوردند. درعين‌حال فضاهاي شهري بخش مهمي از عناصر و اجزاء اصلي هويت را براي گروه‌هاي مختلف جامعه مي‌سازند. هويت عامل تمايز و تفاوت يك شهر با شهرهاي ديگر است. ارزش و اهميت هويت شهر و توسعه گردشگري در اين است كه اغلب، مؤلفه‌هاي هويت شهر به‌عنوان جاذبه‌هاي گردشگري عمل مي‌كنند؛ لذا در راستاي توسعه گردشگري، بايد به رضايت گردشگران توجه ويژه‌اي داشت. با توجه به اهميت هويت شهر در توسعه گردشگري، هدف از اين تحقيق، بررسي تأثير ابعاد هويت شهر بر توسعه گردشگري با سنجش ميزان رضايت و وفاداري در شهر كرمان است. روش تحقيق، تحليلي – همبستگي است. داده‌هاي موردنياز به‌صورت ميداني از طريق پرسشنامه و همچنين به‌صورت كتابخانه‌اي جمع‌آوري‌شده است. 285 نفر از گردشگران ورودي به شهر كرمان در فروردين ماه 1396، بر اساس جدول مورگان به روش تصادفي ساده انتخاب و پرسشنامه نزد آنان توزيع و تكميل شد. مدل مفهومي پژوهش بر اساس الگوي معادلات ساختاري و با استفاده از نرم‌افزار ليزرل مورد سنجش قرار گرفت. نتايج حاصل از مدل معادلات ساختاري نشان داد هويت شهر عامل بسيار مهمي در ارتباط گردشگر و مقصد است و بر رضايت از مقصد (0/43) و وفاداري گردشگر (0/58) اثر مستقيم و معناداري دارد. همچنين رضايت از مقصد بر وفاداري (0/38) و هويت شهر بر وفاداري با ميانجي‌گري رضايت (0/81) اثر غيرمستقيم و معناداري دارند.

Urban spaces are one of the most significant areas which are visited by tourists, and create many chances in order to develop and to advance cities. Yet, urban areas make main significant part of ingredients and components of identity for different levels of society. Identity is a factor which differ a city from the other. Urban identity is an important factor of development and advance. The value of urban identity and tourism development is that these urban identity components act as tourist attractions and sightseeing, so we should pay special attention to the satisfaction of the tourism, resulting in loyalty. Although there are many researches about urban identity, none of them are studying the relation of urban identity with destination satisfaction and tourist loyalty. Purpose of this research is study influence of urban identity on tourism develop by measurement of amount of satisfaction and loyalty in Kerman city. The conceptual model of study is measured by pattern of the structural equation by use of Lisrel software. The results of the structural equations model show that the urban identity is an important factor of destination and tourist relationship, and influence straightly and meaningfully on the destination satisfaction (0.43), and on the tourist loyalty (0.58). The destination satisfaction (0.38) influences straightly and meaningfully on tourists’ loyalty. Also urban identity influences indirectly and meaningfully on loyalty with intermediation satisfaction