كليدواژه :
گردشگري , گردشگري شهري , رضايت مندي , شهر گرگان
چكيده فارسي :
يكي از مهم ترين موضوعاتي كه در مديريت سازمان هاي گردشگري و بخش هاي مرتبط با صنعت گردشگري پذيرفته شده است، موضوع رضايت گردشگران است. به طوري كه بسياري از كشورها با ايجاد زمينه ها و زير ساخت هاي مناسب در صدد افزايش ميزان رضايت مندي گردشگران از كيفيت محيط مكان‌هاي گردشگري شان مي باشند. اين شرايط در مناطقي كه قابليت مناسبي در ارتباط با گردشگري دارند، بسيار چشم گير و حائز اهميت است. شهر گرگان به لحاظ دارا بودن پتانسل ها و ظرفيت هاي طبيعي و انساني در بخش گردشگري از قابليت گردشگري بالايي برخودار است و مي تواند جايگاه ويژه اي در سطح كشور در جهت جذب گردشگران داخلي و خارجي به خود اختصاص دهد، كه اين امر مستلزم برنامه ريزي جامع گردشگري و تدارك زيرساخت ها و شناخت خدمات مورد نياز گردشگري در اين شهر مي باشد. نوشته حاضر با هدف سنجش ميزان رضايت مندي از كيفيت محيط مكان‌هاي گردشگري شهر گرگان تدوين شده است. براي اين منظور از روش جمع آوري ميداني داده ها و ابزار پرسشنامه استفاده شده است. پس از تعيين حجم نمونه به تعداد 250 نفر، پرسشنامه ها تكميل و داده هاي آن استخراج گرديده و سپس نسبت به تحليل داده ها با استفاده از روش هاي آمار توصيفي و تحليل عاملي اقدام شده است. شاخص هاي انتخابي در اين پژوهش نيز از مدل آكاما استخراج شده است. نتايج پژوهش نشان مي دهد از بين شاخص هاي سنجش رضايت مندي گردشگران، دو شاخص اطمينان و قابليت اعتماد، به ترتيب با ميانگين امتياز 4.43 و 3.87 مهمترين عومل تأثيرگذار در ميزان رضايت مندي گردشگران از كيفيت محيط مكان‌هاي گردشگري شهرگرگان بوده اند. در اين راستا توجه و برنامه ريزي در جهت تقويت ساير شاخص ها حائز اهميت مي باشد. همچنين همبستگي ميان متغيرهاي پنج گانه پژوهش به عنوان متغيرهاي تأثيرگذار و رضايت مندي گردشگران به عنوان متغير وابسته همگي معني دار و مثبت بوده است. به طوري كه همبستگي بين عامل هاي عناصر ملموس، قابليت اعتماد، مسئوليت پذيري، همدلي و اطمينان با ميزان رضايت گردشگران، به ترتيب 86/. ، 85/. ، 86/. ، 77/. و 82/. مي باشد. در پايان راهكارهايي جهت افزايش ميزان رضايت گردشگران و توسعه گردشگري شهر گرگان ارائه شده است.
چكيده لاتين :
One of the most important issues that has been accepted in the management of tourism organizations and sectors related to the tourism industry is the subject of the satisfaction of tourists. So that many countries, by creating the appropriate fields and infrastructure, are seeking to increase the satisfaction of tourists from the quality of the environment of their tourist places. These conditions are very significant in areas that have good tourism-related capabilities.The city of Gorgan has a high tourism potential due to its potential and natural and human capacities in the tourism sector and can attract a special place in the country to attract domestic and foreign tourists, which requires planning Comprehensive tourism, infrastructure provision and recognition of tourism services in the city. The present article aims to measure the level of satisfaction with the quality of the environment in the tourist places of Gorgan. For this purpose, data collection method and questionnaire tool have been used.
After determining the sample size of 250 people, the questionnaires were completed and its data extracted and then the data were analyzed using descriptive statistics and factor analysis methods. Selected indices in this research are also derived from the Acama model. The results of the study show that among the indicators of satisfaction of tourists, two reliability and reliability indexes, with a mean score of 4.43 and 3.87, were the most important influential factors in the satisfaction of tourists from the quality of the environment of the tourist places of the towns. In this regard, attention and planning is important in order to strengthen other indicators. Also, the correlation between the five variables of the research as influential variables and the satisfaction of tourists as a dependent variable were all significant and positive. So that the correlation between the elements of tangible elements, reliability, accountability, empathy and trust with the satisfaction of tourists, was 0.86 , 0.85 , 0.86 , 0.77, 0.82. At the end, there are some ways to increase tourist satisfaction and tourism development in Gorgan.
