رابطه بين كيفيت خدمات و نيات رفتاري با نقش ميانجي ارزش درك شده و اعتماد در تماشاگران ليگ برتر فوتبال ايران

The Relationship Between Service Quality and Behavioral Intentions with the Mediator Role of Perceived Value and Trust of the Iranian Fans of Premier League

هدف از مطالعه حاضر ارتباط بين كيفيت خدمات و نيات رفتاري با نقش ميانجي ارزش درك شده و اعتماد در تماشاگران ليگ برتر فوتبال ايران بود. اين مطالعه از نوع همبستگي بود و جامعه آماري آن را تماشاگران ليگ برتر فوتبال ايران تشكيل مي‌دادند. با توجه به اين‌كه حجم جامعه آماري نامحدود بود از نمونه‌گيري تصادفي طبقه‌بندي استفاده شد و در مجموع 944 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. در رابطه با متغيرهاي تحقيق‌ نظرسنجي شد. داده‌هاي حاصله توسط آزمون مدل سازي معادله ساختاري مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت. تجزيه و تحليل يافته‌ها نشان داد (i) كيفيت خدمات، ارزش درك شده و اعتماد اثر مستقيم و مثبتي بر روي نيت رفتاري دارند، (ii) كيفيت خدمات اثر مستقيم و مثبتي بر روي اعتماد و ارزش درك شده دارد، (iii) ارزش درك شده اثر مستقيم و مثبتي بر روي اعتماد دارد و در نهايت (iv) اثر كيفيت خدمات بر نيات رفتاري تماشاگران به واسطه ارزش درك شده و اعتماد مستقيم و مثبت بود. اين مطالعه به درك بهتر تأثير نسبي كيفيت خدمات، ارزش درك شده و اعتماد بر نيات رفتاري تماشاگران كمك مي‌كند. علاوه براين، اين مطالعه بينش مربوط به تحقيقات علمي قبلي در زمينه متغيرهاي مذكور را بهم مرتبط مي‌سازد.

Determination of the relationship between services quality and behavioral intentions with the mediator role of perceived value and trust the Iranian fans of Premier League is the aim of this study. The statistical population of this correlational research was the Iranian fans of Football League. Regarding the fact that the size of the research population was unlimited, random stratified sampling was used through which 944 participants were selected as sample. In relation to the research variables, the survey was conducted. The data were analyzed by structural equation modeling test. Analysis of the findings showed: 1) the services quality, perceived value and trust have a direct and positive effect on behavioral intentions; 2) the service quality has a direct and positive impact on perceived trust and value; 3) perceived value has a direct and positive effect on trust and 4) the effect of service quality on the behavioral intentions of fans was direct and positive due to the perceived value and trust. This study assists to understand the relative effect of service quality as well as perceived value, and trust on the behavioral needs of fans. In addition, this study relates the perception of previous scientific research to the mentioned variables.