بررسي تأثير شاخصه‌هاي رنگي البسه بر وفاداري مشتريان با نقش واسطه‌اي شخصيت و وجهه‌ برند (مطالعه موردي: ال سي وايكيكي)

Studying the Effect of Clothes Color Indicators on Customers Loyalty, Mediated by the Brands Character and Credibility (Case Study: LC Waikiki of Mazandaran Province)

امروزه برندها در بسياري از جنبه‌هاي زندگي انسان راه يافته‌اند. برندها در سبك زندگي و فرهنگ تأثير داشته و حتي گاهي اوقات معرف آن­ها هستند. با توجه به اهميت موضوع در اين تحقيق هدف بررسي تأثير شاخصه‌هاي رنگي البسه بر وفاداري مشتريان با نقش واسطه‌اي شخصيت و وجهه‌ي برند مي‌باشد. از لحاظ هدف كاربردي، روش گردآوري داده‌ها توصيفي و نمونه‌گيري به صورت تصادفي ساده مي‌باشد. جامعه آماري شامل مشتريان فروشگاه‌هاي ال سي وايكيكي استان مازندران است. حجم جامعه از رابطه كوكران، 384 نفر به عنوان نمونه انتخاب با پرسشنامه استاندارد پنج طيف ليكرت اطلاعات جمع‌آوري گرديد. براي تأييد اعتبار پرسشنامه و از آلفاي كرونباخ استفاده شد. سنجش پايايي با ضريب آلفاي كرونباخ0/813 براي پرسشنامه روايي و پايايي تأييد گرديد. ﺑﺮاي ﺗﺠﺰﻳـﻪ و ﺗﺤﻠﻴـﻞ داده‌ﻫﺎي ﭘﺮﺳﺸﻨﺎﻣﻪ در ﺑﺨﺶ آﻣﺎر اﺳﺘﻨﺒﺎﻃﻲ از آزﻣـﻮن ﻫـﺎي ﻛﻠﻮﻣـﻮﮔﺮوف- اﺳـﻤﻴرنوف و ﺗﺤﻠﻴـﻞ ﻋﺎﻣﻠﻲ ﺗﺄﺋﻴﺪي و ﻣﺪل ﻣﻌﺎدﻻت ﺳﺎﺧﺘﺎري، از نرم‌افزارهاي SPSS22 وISREL8.54 اﺳﺘﻔﺎده ﺷﺪ. نتايج اين پژوهش نشان داد كه شاخصه رنگي البسه تأثير مستقيم و معني‌داري بر وفاداري مشتريان دارد. شخصيت برند و هويت برند در رابطه رنگ البسه بر وفاداري مشتريان نقش ميانجي‌گري جزئي دارند.

Nowadays, brands influence various aspects of life and sometimes even represent our ways of life and culture. In this research, we investigate the impact of color index in clothes on customer loyalty by considering the mediation role of the brand character. A descriptive data collection and random sampling method were used in the statistical population of the customers of LC.Waikiki stores in the Mazandaran province. Following the Cochran formula, 384 customers were randomly selected as the sample population and asked to answer a Likert Scale standard questionnaire (a five point scale). The Cronbach's Alpha Coefficient of 0.813 was calculated which confirmed the validity and reliability of the questionnaires. SPSS22 and LISREL8.54 software were used for data analysis of the Kolmogorov–Smirnov, and Kaiser-Meyer-Olkin tests. The results indicate that the clothes’ color has a direct and meaningful effect on the customer loyalty. However, it is observed that the brand’s character and identity in relation to the clothes’ color, play a minor mediation role in the customer loyalty.