تحليل فضايي رضايتمندي روستاييان از كيفيت خدمات آبرساني شركت آب و فاضلاب روستايي مطالعه موردي: دهستان فضل شهرستان نيشابور

A spatial analysis of villagers' satisfaction with services provided by Rural Water and Wastewater Company (A case study of Fazl Dehestan, Neyshabur County)

افزايش كيفيت خدمات ارائه شده در نواحي روستايي نيازمند بازخورد و دريافت ديدگاه روستاييان و مشاركت دادن ساكنان روستايي در فرايند توسعه است. خدمات آبرساني به عنوان يكي از اساسي ترين خدمات ارائه شده در مناطق روستايي مي باشد. بر اين اساس، پژوهش حاضر با هدف ارزيابي ميزان رضايتمندي ساكنان روستايي از كيفيت خدمات ارائه شده از سوي شركت آب و فاضلاب روستايي انجام شد. اين تحقيق به روش توصيفي – تحليلي به صورت تصادفي در مورد 132 خانوار در سطح سكونتگاه روستايي بخش مركزي شهرستان نيشابور با پايايي قابل قبول انجام شده است. بررسي رابطه ابعاد پنج گانه تحقيق با ويژگي هاي فردي نشان دهنده اين است كه بين سن، جنسيت و سطح تحصيلات رابطه معنادار با ميزان رضايتمندي از كيفيت خدمات در روستاهاي نمونه وجود دارد. درعين حال ارزيابي ميزان رضايتمندي از كيفيت خدمات رساني آب در روستاهاي نمونه نشان از اين دارد كه كيفيت خدمات رساني آب در روستاهاي نمونه در وضعيت قابل قبولي قرار دارد. نتايج تحليل عاملي شاخص هاي تحقيق نشان داد كه بيشترين درصد واريانس ابعاد تحقيق مربوط به بعد همدلي با 30/91 درصد و كمترين درصد واريانس هم متعلق به بعد محسوسات با 21/28 درصد مي باشد. همچنين تحليل فضايي ميزان رضايتمندي از كيفيت خدمات رساني آب آشاميدني در روستاهاي نمونه نشان داد كه روستاي شيخلان با ميزان Qi 0/103 داراي بيشترين ميزان رضايت و روستاي توراني با ميزان Qi 0/097 داراي كمترين ميزان رضايت از كيفيت خدمات مي باشند.

Higher quality of services provided in the rural areas requires feedback, consulting with villagers, and their active participation in rural development process. Water services are one of the most basic services provided in rural areas. Accordingly, the present study seeks to evaluate the satisfaction level of rural residents with the quality of services provided by Rural Water and Wastewater Company. This study was conducted in a descriptive-analytical method, and the population was comprised of 132 households randomly selected from rural residents living in rural areas of Central District of Neyshabur County with an acceptable reliability score. Investigating the relationship between the five dimensions of the study and the individual characteristics indicates that there is a significant relationship between age, gender and education level and satisfaction with quality of the services in sample villages. At the same time, assessing the satisfaction with the quality of water services in sample villages indicates that the quality of water services in sample villages is at a satisfactory level. The analytical results of the confirmatory factor analysis of the research indicators showed the highest percentage of variance of the research dimensions belonged to 'empathy', with 30.91% and the least value of variance belongs to ‘tangible changes’ (21.28%). The spatial analysis of villagers' satisfaction with drinking water supply services in sample villages showed that the village of Sheikhlan with 103.10 Qi had the highest satisfaction level, and the village of Turani with 0.990 Qi had the least satisfaction with the quality of services..