اولويت‌بندي عوامل اثرگذار بر توسعه نظام مديريت دانش در مراحل چرخه مديريت دانش (مطالعه موردي: شركت پژوهش و فناوري پتروشيمي)

Prioritization of Factors Affecting the Development of Knowledge Management System Knowledge Management Cycle

در اين مقاله، به شناسايي عوامل تاثير گذار بر توسعه مديريت دانش در مراحل مختلف چرخه مديريت دانش در شركت پژوهش و فناوري پتروشيمي پرداخته شده و سپس اين عوامل در مراحل مختلف چرخه مديريت دانش اولويت بندي شدند. در تحقيق حاضر، ابتدا با استفاده از يك پرسشنامه توزيع شده ميان خبرگان، كليه فعاليت هاي مربوط به هر مرحله از چرخه مديريت دانش به صورت بومي در شركت مذكور شناسايي شدند. سپس با پرسشنامه دوم فعاليت هاي شناسايي شده در مرحله قبل، با در نظر گرفتن معيارها و اهداف مديريت دانش در هر مرحله از چرخه آن اولويت بندي شدند. اعتبارپرسشنامه به تاييد خبرگان و اساتيد دانشگاه رسيده است و پايايي پرسشنامه از طريق آلفاي كرونباخ در نرم افزار spss بررسي شد. از آنجا كه اين پژوهش تا حدودي به سمت پژوهش كيفي پيش رفته از فنون دلفي در نمونه گيري و انتخاب خبرگان استفاده شده است. جهت تحليل داده ها و اولويت بندي فعاليت ها از روش تاپسيس فازي و فرآيند تحليل شبكه اي استفاده و نتايج حاصل از دو روش با يكديگر مقايسه شد. نتايج اين تحقيق بيان گر عواملي مهم در هر مرحله از چرخه مديريت دانش هستند و سازمان بايد به اين فعاليت ها توجه كند و به منظور توسعه مديريت دانش بر روي آنها سرمايه گذاري نمايد. اين فعاليت ها به طور خلاصه عبارتند از: در مرحله اول؛ تشريح روابط بين اجزاي دانش،كدگذاري و يكپارچگي دانش. مرحله دوم؛ تجزيه و تحليل دانش، ارزشيابي دانش. مرحله سوم؛ ايجاد سازگاري بين دانش جديد و دانش موجود، سازماندهي دانش از نظر ساختاري و محتوايي، كاربردي كردن دانش درون سازمان. مرحله چهارم؛ سازماندهي دانش از نظر ساختاري و محتوايي، توسعه محصول يا خدمت با استفاده از دانش جديد. مرحله پنجم؛ تجاري سازي دانش، تبديل دانش به محصول يا خدمات ارزشمند براي مشتري به طور انعطاف پذير، قابليت دسترسي همگاني به دانش. مرحله 6؛ تجزيه و تحليل دانش.

In this research, factors affecting the development of knowledge management (KM) system are identified in different phases of KM cycle at Petrochemical technology and research center of Iranian Petrochemical Company. Then these factors are prioritized. In this research, first all activities of knowledge management cycle phases in mentioned company are identified locally by using a distributed questionnaire among elites. Then identified activities in before phase are prioritized with considering criteria of knowledge management in each phase from its cycle by second questionnaire. For data analyze and activities prioritization, are used from Fizzy Topsis and Analytical network process (ANP), then results of this methods compare each other. Results indicated which activities have the most priority at each phase of KM cycle, and the company must to attend this activities and investment on them for developing of knowledge management