بهبود روش‌ها و فرآيندها در عمل: رويكرد هيوريستيك در سيستم منابع انساني يكي از شركت‌هاي هاب پتروشيمي ماهشهر

Practical Business Process Improvement: Heuristic Approach in Human Resource System (Case Study: One of the Mahshahr Petrochemical Hub Companies

بازبيني، بهبود و بازمهندسي فرآيندهاي كسب‌وكار، به عنوان پارادايمي نوين در علوم سازمان و مديريت كه ريشه در تفكر سيستمي دارد، طي دهه‌هاي اخير در طيف وسيعي از صنايع، مورد توجه قرار گرفته است. مقاله حاضر با هدف ارائه تجارب موفق در حوزه‌ي بهبود روش‌ها و فرآيندهاي مديريت منابع انساني نگاشته شده است. در اين مقاله مدل مفهومي متناسب به منظور پياده‌سازي پيشنهادهاي بهبود روش‌‌ها و فرآيندها معرفي شده و متدولوژي اقدام‌پژوهي با رويكرد هيوريستيك، با بهره‌مندي از ادبيات علمي و تجارب موفق بين‌المللي، به عنوان متدولوژي پژوهش مورد كاربست قرار گرفته است. نتايج اصلي پژوهش در قالب 21 پيشنهاد كاربردي پياده‌سازي شده در سيستم منابع انساني يكي از شركت‌هاي هاب پتروشيمي ماهشهر ارائه شده و در هر مورد، يك نمونه از تجربه‌ي عمليِ موفق حاصله را، تشريح كرده‌ايم. نتايج نشان مي‌دهد كه بهره‌مندي از بهبود روش‌‌ها و فرآيندها با رويكردي درون‌زاد (توانمندسازي كاركنان)، و با بهره‌مندي از كار تيمي، تاثيري چشم‌گير در بهبود عملكرد سازمان، تعاملات داخلي و ارتقاي كيفي خروجي‌هاي سيستم خواهد داشت

Review, improvement and reengineering of business processes, has gained a wide range of attention in many industries, as a new paradigm in organization and management sciences which is stemmed from system thinking. This paper aims to provide a review of best practices in the human resource management processes, and presents a conceptual model to implement improvement suggestions and introduces heuristics by usage of scientific literature and international best practices, as the appropriate methodology. The main results of study suggests 21 practical best practices implementation in one of the Mahshahr petrochemical hub companies. The results show that business processes improvement with endogenous approach (empowering staff), and having the advantages of teamwork, has a significant impact on improving the efficiency, effectiveness, internal interactions and outputs of the system.