شناسايي نشانگرهاي ارزيابي عملكرد بازاريابي در صنعت ميزباني بين المللي ايران

Identification of marketing performance evaluation indicators in Iran's international hosting industry

جعبه نشانگرها (داشبورد) نمايي از عملكرد سيستم است كه مديران سازمان را براي اندازه گيري، نظارت و مديريت عملكرد كسب و كار به طور موثر توانا مي سازد. لذا هدف پژوهش حاضر شناسايي جعبه نشانگرها (داشبورد) بازاريابي در صنعت ميزباني بين المللي ايران است. اين پژوهش، از نوع پژوهش‌هاي كيفي است كه در مرحله اول جهت شناسايي معيارها و مولفه ها از نظريه داده بنياد و در مرحله دوم جهت تاييد نشانگرها از روش دلفي استفاده شده است. جامعه آماري شامل خبرگان دانشگاهي و صنعتي بوده است. اين افراد از دانشگاه‌ها و فعالين حوزه گردشگري در ايران شناسايي شده كه با استفاده از رويكرد نمونه‌گيري هدفمند در مجموع تعداد 15 نفر به عنوان مشاركت‌كنندگان در پژوهش انتخاب شدند. داده‌ها به روش مصاحبه نيمه‌ساختاريافته در مرحله اول و پرسشنامه دلفي در مرحله دوم گردآوري شد. براي بدست آوردن اعتبار و روايي داده‌ها از روش بازبيني و بررسي نظر مشاركت‌كنندگان استفاده شده است. نتيجه اين پژوهش شناسايي نشانگرهاي (داشبورد) بازاريابي بوده است كه آن را در قالب معيارهاي ارزيابي عملكرد بازاريابي در صنعت گردشگري ايران در 10 مقوله مشخص كرده است. معيارهاي ذي‌نفعان و مسئوليت اجتماعي، مالي، برند، بازار، گردشگر، عوامل سازماني و فرآيندي، رشد و يادگيري، كاركنان، زيرساخت‌هاي مرتبط با گردشگري و در نهايت معيار تكنولوژي به عنوان معيارهاي اصلي جعبه نشانگرهاي بازاريابي به منظور ارزيابي عملكرد بازاريابي در صنعت ميزباني بين المللي ايران مشخص شدند. همچنين الگو داراي 42 مولفه و 151 شاخص مشخص گرديد و به تاييد خبرگان رسيد.

The markers box (dashboard) is an overview of system performance that enables managers to effectively measure, monitor, and manage business performance. Therefore, the purpose of this study is to identify the box of marketing markers (dashboards) in the international hosting industry of Iran.. This research is a type of qualitative research. In the first stage, the Delphi method has been used to identify the criteria and components from the data foundation theory, and in the second step, to validate the markers, the Delphi method has been used. The statistical population included academic and industrial experts. These individuals have been identified from universities and activists in the field of tourism in Iran, using a targeted sampling approach, a total of 15 people were selected as contributors to the study. Data were collected by semi-structured interview method and Delphi questionnaire in the second stage. To validate and validate the data, a participant review and review method has been used. The result of this research is the identification of marketing markers (dashboards) that have identified it in terms of marketing performance assessment criteria in the tourism industry of Iran in 10 categories. Criteria of stakeholders and social responsibility, financial, brand, market, tourism, organizational and process factors, growth and learning, staff, tourism infrastructure and finally technology benchmark as the main criteria of marketing dashboards in order to assess marketing performance Iran's international hosting industry. Iran was identified. Also, the model has 42 components and 151 indicators were identified and confirmed by experts.