سنجش رضايتمندي گردشگران از كيفيت خدمات گردشگري با استفاده از مدل كانوسروكوال، مطالعۀ موردي: روستاهاي دهستان سپيددشت، شهرستان خرم‌آباد، استان لرستان

در دنياي امروز گردشگري روستايي به‌عنوان يكي از بخش‌هاي مهم اقتصادي و راهكاري براي نجات روستا از فقر و مهاجرت در كنار ساير گونه هاي گردشگري مورد توجه صاحب نظران گردشگري قرار گرفته است. در اين راستا خدمات ارائه شده به گردشگران (خدمات اقامتي، رفاهي و...) و كيفيت آن بسيار برجسته است و نظر گردشگران ميزان كيفيت خدمات ارائه شده را تعيين مي نمايد. بخش پاپي در شهرستان خرم آباد به دليل موقعيت خاص جغرافيايي و برخورداري از طبيعت زيبا، آبشارهاي متعدد، جنگل‌هاي بلوط و كوههاي برف گير و چشمه‌هاي پرآب يكي از مهم ترين مراكز گردشگري روستايي استان لرستان به شمار مي رود. هدف از انجام اين پژوهش، ارزيابي ميزان شكاف كيفيت خدمات ارائه شده در روستاهاي مورد مطالعه با استفاده از تفاوت بين ادراكات و انتظارات گردشگران از خدمات و همچنين اولويت بندي و تقسيم بندي آنها بر اساس عناصر اساسي، عناصر انگيزشي و عناصر عملكردي است. بدين‌منظور نظرات 170 نفر از گردشگراني كه روستاهاي بخش پاپي را براي گردشگري انتخاب نموده اند به‌صورت مقطعي و به روش در دسترس انتخاب شد و پرسشنامه ميان آنها توزيع و تكميل گرديد.  نتايج پژوهش  نشان مي دهد كه از ديد جامعۀ نمونه ميان عناصر و عوامل طبيعي شكافي ميان انتظارات وادراكات گردشگران وجود ندارد، اما در ساير عوامل زيرساختي و زير بنايي همانند تأسيسات اقامتي، دسترسي به خدمات بهداشتي ودرماني، امنيت جاده ها و... اين شكاف قابل مشاهده است؛ همچنين نتايج حاصل از آزمون كانو نشان مي دهد كه امنيت در مقصد با ضريب رضايت 494/0 مهم ترين الزم اساسي، تجربه سبك زندگي جديد و متفاوت از زندگي شهرنشيني با ضريب رضايت 800/0 مهم ترين الزام عملكردي و چشم انداز و مناظر طبيعي (مناظر، چشم اندازها، پوشش گياهي و جانواري) با ضريب رضايت 821/0 مهمترين الزام انگيزشي است.