تأثير تعهد مديريت در كيفيت خدمات بر رضايت شغلي كاركنان در صنعت هتل¬داري مورد مطالعه: هتل¬هاي پنج ستاره شهر تبريز

تحقيق حاضر با هدف تأثير تعهد مديريت در كيفيت خدمات بر رضايت شغلي كاركنان در صنعت هتل-داري در هتل¬هاي پنج ستاره استان آذربايجان شرقي، شامل: هتل¬هاي پارس ائل گلي و شهريار در تابستان 1395صورت پذيرفته است. داده¬هاي مورد نياز براي اين تحقيق با روش نمونه¬گيري تصادفي ساده از كاركنان هتل¬هاي پنج ستاره شهر تبريز و با ابزار پرسش¬نامه جمع¬آوري شده است. تحقيق حاضر، از نظر هدف، كاربردي و بر اساس روش گردآوري داده¬ها، توصيفي و از نوع پيمايشي است. همچنين از روش معادلات ساختاري با استفاده از نرم¬افزار Smart pls به منظور تجزيه و تحليل داده¬ها استفاده شده است. نتايج به دست آمده حاكي از آن است كه تعهد مديريت در كيفيت خدمات و هر يك از ابعاد آن (آموزش، توانمندسازي و پاداش) بر رضايت شغلي كاركنان تأثير مثبت و معناداري دارد. و همچنين نشان داده شد كه پاداش داراي بزرگ¬ترين مقدار ضريب مسير است و تأثير آن نسبت به ساير متغيرها بر رضايت شغلي بيشتر است.