تأثير «رابطه عاطفي» با برند بر وفاداري مشتريان در صنعت هتل داري مورد مطالعه: هتل هاي چهار و پنج ستاره استان مازندران

رابطه عاطفي با برند يكي از سازه¬هاي پراهميت در بازاريابي است و عبارت است از حالت ذهني برون-نيافته در پاسخ به برند؛ كه در اثر احساس مثبت قوي، برانگيختگي و غالب شدن برند در ذهن شناختي مصرف كننده ايجاد مي¬شود. هدف تحقيق حاضر آزمون تأثير رابطه عاطفي با برند بر انواع چهارگانة وفاداري مشتري از جمله وفاداري شناختي، عاطفي، كنشي و رفتاري بوده است. موارد مطالعه در بخش كيفي، مشترياني بوده¬اند كه با استفاده از روش نمونه¬گيري هدفمند و بر اساس اصل اشباع انتخاب شده-اند و در بخش كمي، جامعه آماري اين تحقيق، مسافران هتل¬هاي چهار و پنج ستاره استان مازندران بوده¬اند. اعضاي اين جامعه آماري بر اساس روش نمونه¬گيري طبقه¬اي پخش شدند و طبقات بر اساس تعداد اتاق¬هاي هتل¬ها مشخص گرديد. داده¬هاي جمع¬آوري شده با استفاده از نرم¬افزار اسمارت پي ال اس مورد آزمون قرار گرفتند. نتايج اين تحقيق نشان داد كه رابطة عاطفي با برند بر انواع چهارگانة وفاداري در صنعت هتل داري تأثير مثبت و معني¬داري دارد كه بيش¬ترين تأثير بر وفاداري شناختي و كم-ترين تأثير بر وفاداري رفتاري بوده است.