تحليل جامعه شناختي عوامل مؤثر بر وفاداري گردشگران به مقصد گردشگري

Sociological Analysis of Factors Influencing Destination Loyalty

اين مقاله در چارچوب پژوهشي پيمايشي و با تكنيك مدل برابري ساختاري، به تحليل جامعه شناختي عوامل موثر بر وفاداري به مقصد گردشگري پرداخته است. بر اساس رهيافت مورد استفاده در اين مطالعه، گردشگر يك «مشتري» است كه خريدار خدمات فراغتي از نهادهاي ارائه دهنده و شهر ميزبان است. يكي از مدل هاي مناسب در اين رويكرد مدلي معروف به شاخص رضايت مشتريان اروپايي از كالا است. بر اساس مدل مذكور مي توان گفت كه متغيرهاي موثر بر وفاداري گردشگران به جامعه ميزبان تنها خدمات ارائه شده از سوي جامعه ميزبان نيست؛ بلكه بخشي از وفاداري، به تصور از جامعه ميزبان و انتظارات شكل گرفته بر اساس آن مربوط مي شود كه در اين مقاله به تفصيل به آنها پرداخته شده است. جامعه آماري اين پژوهش كليه خانواده هاي جانباز و والدين شاهد شركت كننده در سفرهاي بنياد شهيد در استان خراسان رضوي است. حجم نمونه 400 گردشگر و از نمونه گيري طبقه اي استفاده شده است. بر اساس ضرايب رگرسيوني، ارزشيابي دستاورد و ارزيابي كيفيت از عوامل تاثيرگذار بر رضايت خانواده ها از سفر است. بر اساس مدل نهايي تحليل مسير، ارزيابي كيفيت و ارزشيابي دستاورد تاثير مستقيم بر رضايت از سفر دارند و ارزيابي كيفيت علاوه بر تاثير مستقيم، داراي تاثيري غيرمستقيم بر رضايت از سفر نيز هست، كه با واسطه متغير «ارزشيابي دستاورد» مي باشد. به عبارت ديگر ارزيابي كيفيت سبب مي شود كه فرد ارزشيابي مثبتي از دستاورد سفر داشته باشد و اين ارزيابي مثبت سبب افزايش رضايت از سفر مي گردد.

This paper is a part of a survey. It applies structural equal modeling techniques to analyze factors that influence tourism destination loyalty. The approach was “Tourism as a customer.” The customer buys leisure services from the provider and the destination. One model in this approach is the European Customer Satisfaction Index. Based on this model, variables influencing the loyalty of tourists to the host community are not just the service provided by the host community. Rather, loyalty is correlated to the image of the destination, and the related expectations of that image. The statistical population was the families and parents of the martyrs in Mashhad. The sample included 400 cases selected by stratified sampling. Based on regression coefficients, perceived value and perceived quality were factors that influenced trip satisfaction. The final model of path analysis showed perceived value and perceived quality influenced trip satisfaction. Perceived quality impacted life satisfaction both directly and indirectly. We considered this perceived value as a mediate variable. Perceived quality leads to a positive evaluation of travel achievement, and it increases trip satisfaction