ارزيابي عملكرد پايدار در شرايط عدم قطعيت با استفاده از كارت امتيازي متوازن و آنتروپي شانون مبتني بر تكنيك دلفي خاكستري سه‌پارامتري (مطالعۀ موردي: صنايع خورشيدي در ايران)

Sustainable Performance Evaluation in Uncertainty Conditions Using Balanced Scorecard and Shannon Entropy Based on Gray Delphi Method with Three Parameters (Case Study: Solar Industry in Iran)

عدم قطعيت‌ها و پيچيدگي‌هاي محيطي، سازمان‌ها را به داشتن نظام جامع ارزيابي عملكرد به‌منظور آگاهي از ميزان مطلوبيت و كيفيت فعاليت‌هاي خود وادار نموده است. كارت امتيازي متوازن، از جمله ابزارهايي است كه سنجه‌هاي مالي و غيرمالي را با هم استخراج كرده و ارزيابي متوازن از عملكردها را در چهار حوزۀ مورد نظر قرار مي‌دهد. هدف اين مقاله ارائۀ چارچوبي به‌منظور طراحي يك سيستم ارزيابي عملكرد پايدار مبتني بر كارت امتيازي متوزان براي صنايع خورشيدي ايران است. روش تحقيق، رويكرد كارت امتيازي متوازن پايدار بوده كه بر اين اساس هفده شاخص با محوريت چهار منظر كارت امتيازي متوازن با نظر خبرگان و روش دلفي خاكستري سه‌پارامتري شناسايي شده است. آنتروپي شانون به‌عنوان روش تحليل، اوزان ابعاد و چشم‌اندازها و شاخص‌ها را محاسبه كرده است. در نهايت، مهم‌ترين حوزه‌هاي ارزيابي عملكرد سازمان با در نظر گرفتن اهميت و نمرۀ شاخص‌ها استخراج شد. نتايج به‌دست‌آمده حاكي از آن است كه براي ارزيابي اين صنايع، بيشترين وزن در بعد پايداري منابع مالي بايد مورد نظر قرار گيرد.

Uncertainties and environmental complexities have led organizations to have a comprehensive performance operation system in order to understand the desirability and quality of their activities. Balanced Scorecard is one of the tools that extract financial and non-financial measures together and consider balanced assessment of functions in four specific aspects. The purpose of this paper is to present a framework for designing a sustainable performance assessment system based on a scorecard in Iran's solar industry. The research methodology is the Sustainable Balanced Scorecard (SBSC) approach, based on which, experts, through the use of a three-parameter gray Delphi method have identified seventeen indicators with a four aspects of Sustainable balanced scorecard . Shannon entropy, as the method of analysis, has calculated the weights of dimensions, perspectives, and indices. In the end, the most important areas for evaluating the performance of the organization were considered to be the score of performance indicators and the importance given to it. The results indicate that the most significant regards in terms of sustainability of financial resources should be given to the evaluation of these industries.