بررسي رابطه بين مديريت تعارض و رضايت شغلي در كاركنان بيمارستان‌هاي شهر كرمان

An investigation of the relationship between conflict management and job satisfaction among employees of Kerman hospitals

مقدمه: تعارض در هر جايي از سازمان كه اصلي ترين دارايي سازمان يعني نيروي انساني حضور داشته و نوعي برخورد و پيوستگي بين وظايف مختلف وجود داشته باشد، اتفاق مي‌افتد. در صورت عدم مديريت مي تواند باعث كاهش رضايت شغلي كاركنان سازمان گردد. لذا مديران بايد ضمن آشنايي با اين پديده سبك‌هاي مختلف مديريت آن را نيز بشناسند. اين تحقيق به‌منظور تعيين رابطه بين رضايت شغلي و سبك‌هاي مختلف مديريت تعارض انجام شده است. روش بررسي: اين تحقيق، يك مطالعه توصيفي-تحليلي است. كه بر روي322 نفر از كاركنان درماني بيمارستان‌هاي شهر كرمان در سال 1390 انجام شده است. انتخاب بيمارستان‌ها به‌صورت خوشه‌اي و در هر بيمارستان كاركنان به‌صورت تصادفي انتخاب شده‌اند. به‌منظور تجزيه و تحليل اطلاعات از نرم افزار SPSS واز آزمون‌هاي آماري توصيفي و استنباطي، بر اساس اهداف مطالعه استفاده شده است. يافته‌ها: نتايج نشان داد كه بين سبك‌هاي رقابت و همكاري در مديريت تعارض با رضايت شغلي رابطه معني‌داري وجود دارد (05/0>p). بحث و نتيجه‌گيري: مديران بايد ضمن شناخت از شيوه‌هاي مديريت تعارض و با توجه به شرايط محيطي و خصوصيات اخلاقي كاركنان، شيوه خاصي را به‌كار گيرند تا باعث افزايش رضايت شغلي و در نتيجه افزايش بهره‌وري در مراكزدرماني تحت مسئوليت خود، گردند.

Background: Conflict occurs anywhere human resources as the main asset of an organization involved and when collision and integration between different tasks exist. It can lead to decreased job satisfaction of staff, if not managed properly. Therefore, managers must be familiar with this phenomenon and known style of its management. This study aimed to determine the relationship between job satisfaction and different styles of conflict management. Materials and methods: This cross-sectional study was carried out on 322 medical staffs of hospitals in Kerman city in 2011. The hospitals were selected through cluster sampling, and the personnel were selected randomly. The data were analyzed using SPSS 17 software package and also with descriptive and inferential statistical tests. Results: Our findings showed that there is a significant relationship between competition and cooperation styles of conflict management with job satisfaction (p<0.05). Conclusion: According to the results of the present research, managers must recognize the methods of conflict management and also use a special way to increase job satisfaction and efficiency in their healthcare centers based on the environmental conditions and moral characteristics of their employees.