بررسي مشكلات كاربران در پياده سازي نرم‌افزار E-ris با استفاده از روش دلفـي در اداره كـل امـور مـاليـاتي جـنوب شـهر تهـران

طرح تحول اقتصادي به­عنوان برنامه‌اي جامع براي رفع مشكلات و تحقق سند چشم‌انداز 20 ساله كشور و برنامه پنجم توسعه مطرح شد. با توجه به تداوم شكاف بين ماليات‌هاي بالقوه و بالفعل، درآمدهاي مالياتي در نظام اقتصادي و مالي دولت هنوز در جايگاه واقعي خود قرار نگرفته است. در راستاي رفع اين معضل و نيز با عنايت به اهميت ماليات در توسعه اقتصاد، نظام مالياتي به عنوان يكي از محورهاي 7 گانه طرح تحول اقتصادي برگزيده شد. طرح تحول نظام مالياتي در قالب سه محور اصلي شامل اصلاح قوانين و مقررات مالياتي، اجراي طرح جامع مالياتي و استقرار كامل نظام ماليات بر ارزش افزوده برنامه‌ريزي گرديد. يكي از اهداف طرح جامع مالياتي اين است كه تمام تعاملات دو سويه مردم با دستگاه مالياتي غيرحضوري و الكترونيكي شود. روش دلفي به­عنوان ابزاري براي حل مساله از طريق خبرگان در موارد متعدد و در تحقيقات مختلف مورد استفاده قرار گرفته است. دلفي روشي براي «اولويت بندي» در جهت دستيابي به توافق گروهي درباره اهميت نسبي موضوعات است. بنابراين در مراحل تحقيق به روش دلفي در مورد اجراي نرم افزار E-ris در اداره كل امور مالياتي جنوب شهر تهران، چهارگام طوفان فكري، محدود كردن گزينه‌ها، اولويت بندي و تحليل آنها انجام شده است. در اين تحقيق معلوم شد مشكلاتي از قبيل كُند بودن نرم‌افزار، ناكافي و به‌روز نبودن آموزش‌ها، عدم وجود تجهيزات مناسب و به‌روز رايانه‌اي و ..... باعث بروز مشكلات عديده در اجراي نرم‌افزار E-ris مي‌شود.