بررسي رضايتمندي مؤديان مالياتي از خدمات مشاوره‌اي بر اساس مدل سروكوال (مطالعه موردي اداره كل امور مالياتي شمال تهران)

توسعه اقتصادي از عمده‌ترين اهداف اقتصادي كشورهاي جهان سوم است و در اين راستا سياست‌هاي مالياتي بخش مهمي از سياست­هاي اقتصادي كشورها محسوب مي­شود. بر اين اساس تحقيق حاضر، به منظور بررسي رضايتمندي مؤديان مالياتي از خدمات مشاوره‌اي ارائه شده از سوي اداره كل امور مالياتي شمال تهران صورت گرفته است. در اين مطالعه با در نظر گرفتن جامعه مؤديان اداره كل مزبور از روش نمونه­گيري در دسترس و به تعداد 384 نمونه انتخاب و براي جمع آوري نظرات نمونه آماري از پرسشنامه‌اي ساختارمند و برگرفته شده از مدل سروكوال، حاوي سؤالات بسته به پاسخ استفاده شده و روايي و پايايي آن نيز مورد تأييد قرار گرفته است. براي تحليل داده­هاي پرسشنامه­ها و آزمون فرضيه­هاي تحقيق از شاخص­هاي آزمون آماري و معادله­يابي ساختاري با روش كمترين مربعات جزئي استفاده شد، همچنين قابل ذكر است كه براي آزمون فرضيات تحقيق از نتايج دو مدل فوق استفاده شده و براي اثبات يا ردّ فرضيات از آزمونهاي ضريب همبستگي اسپيرمن، آزمون مقايسه­اي ميانگين زوجي، گرين هاوس و آزمون T استفاده شده است. نتايج حاصل از تحقيق نشان داد كه پنج بعد مدل كيفيت سروكوال رابطه مستقيم و معناداري با رضايتمندي مؤديان دارد و ابعاد مذكور در رضايتمندي مؤديان تأثير دارند، همچنين انتظارات مؤديان در تمامي ابعاد كيفيت از ادراكات آنان بيشتر است.