سبك مديريت تعارض مديران پرستاري بيمارستان‌هاي دانشگاه علوم پزشكي تهران در سال 1394

Conflict Management Styles of Nurse Managers in Hospitals Affiliated to Tehran University of Medical Sciences: 2015

زمينه و هدف: تعارض در بخش‌هاي پرستاري اجتناب ناپذير بوده و مي‌تواند منجر به بروز نارضايتي پرستاران و در نتيجه ارائه خدمات با كيفيت پايين به بيماران شود. مديريت صحيح تعارض در بخش‌هاي پرستاري منجر به افزايش بهره‌وري مي‌شود. بنابراين، پژوهش حاضر با هدف تعيين سبك مديريت تعارض مديران پرستاري بيمارستان‌هاي دانشگاه علوم پزشكي تهران انجام شد. روش بررسي: پژوهش حاضر مطالعه توصيفي- تحليلي مقطعي بود كه در سال 1394 انجام شد. جامعه آماري شامل 269 نفر از مديران پرستاري بيمارستان‌هاي وابسته به دانشگاه علوم پزشكي تهران بود. ابزار مطالعه يك پرسشنامه محقق ساخته بر اساس مدل مديريت تعارض Thomas-Kilmann بود. تحليل داده‌ها با استفاده از روش‌هاي آماري توصيفي و استنباطي و با كمك نرم‌افزار SPSS نسخه 22 انجام شد. يافته‌ها: مديران پرستاري بيمارستان‌هاي دانشگاه علوم پزشكي تهران به هنگام مواجهه با تعارض بيشتر از سبك‌هاي همكاري، مصالحه و اجتناب استفاده كردند. بين سبك همكاري مديريت تعارض و سن، سابقه كاري و گذراندن دوره‌هاي آموزشي مديريت تعارض مديران پرستاري و نوع بيمارستان‌ها رابطه آماري معني‌داري وجود داشت. مديران با سابقه كاري بيشتر كه دوره آموزشي مديريت تعارض را گذرانده بودند، بيشتر از سبك همكاري استفاده كردند .(0/05>P). نتيجه‌گيري كلي: ماهيت خدمات پرستاري ايجاب مي‌كند كه مديران پرستاري بيشتر از سبك‌هاي همكاري و مصالحه استفاده كنند. انتخاب افراد داراي تجربه و سابقه كاري كافي براي مديريت پرستاري و برگزاري دوره‌هاي آموزشي مناسب در زمينه مديريت تعارض نقش بسزايي در كاهش اثرات مخرب تعارض در بخش‌هاي پرستاري بيمارستان‌ها دارد.

Background & Aims: Conflict in nursing profession is inevitable and may result in nurses’ dissatisfaction and low quality services to patients. Proper management of conflicts in nursing may result in an increase in nursing productivity. The aim of this study was to examine the conflict management strategies used by the nurse managers of educational hospitals affiliated to Tehran University of Medical Sciences. Materials & Methods: It was a descriptive and cross-sectional study, performed in 2015. The statistic population included 269 nurse managers of educational hospitals affiliated to Tehran University of Medical Sciences. The instrument was a self-made questionnaire based on Thomas-Kilmann conflict management model. The SPSS software version 22 was used for statistical analysis of the data, using descriptive and inferential statistics. Results: Nurse managers mainly used collaborating, compromising, and avoiding strategies in management of conflicts. There were significant associations between using collaborating style and nurse managers’ age, work experience, conflict management training courses and type of hospitals. Those managers who had higher work experience and passed conflict management training courses, mostly used collaborating style (P<0.05). Conclusion: The nature of nursing services requires nurse managers to apply more collaborating and compromising strategies for conflict resolution. Appointing well-experienced nurses as nurse managers and training them in conflict management reduce destructive consequences of conflicts in hospitals.