بومي سازي پرسش نامه رضايت سنجي بيماران بستري در يك بيمارستان نظامي

Localization of patients' satisfaction questionnaire hospitalized at a military hospital

زمينه و هدف: رضايتمندي بيمار به معناي گزارش وي از كيفيت درماني و تأثير متقابل بين بيمار و ارائه كنندگان خدمات سلامتي - درماني و يك معيار مهم براي سنجش كيفيت مراقبت هاي بهداشتي شناخته شده است. هدف اين پژوهش بومي سازي پرسش نامه خودايفا جهت رضايت سنجي بيماران بستري در يك بيمارستان نظامي بود. مواد و روش ها: اين مطالعه از نوع اقدام پژوهي است. جامعه مورد مطالعه را كارشناسان واحد بهبود كيفيت، واحد رسيدگي به شكايات، سرپرستاران بخش ها و همچنين بيماران بستري در بخش هاي يكي از بيمارستان هاي نظامي تهران تشكيل دادند. ابزار گردآوري داده ها مصاحبه نيمه ساختار يافته و استفاده از پرسش نامه و همچنين استفاده از متون علمي بود. مراحل اين پژوهش به اين شرح بود: 1.مشخص نمودن ابعاد مختلف پرسش نامه، 2. مشخص نمودن سوالات مربوط به هر بعد، 3. اصلاح سوالات از نظر مفهومي و محتوايي، 4. تاييد روايي صوري پرسش نامه، 5. تاييد پايايي پرسش نامه با انجام مطالعه پايلوت و 6. ارائه نهايي پرسشنامه يافته ها: پرسشنامه ي خودايفاي رضايت سنجي بيماران بستري در دو بخش بهداشتي-درماني با 21 سوال و سه بعد بهداشت و نظافت، پرستاري و پزشكان و بخش غير درماني با 27 سوال و شش بعد پذيرش ، برخورد كاركنان، تغذيه ، رفاهي و تسهيلاتي ، مسائل شرعي – اعتقادي و ترخيص بومي سازي گرديد. همچنين ضريب آلفاي كرونباخ پرسشنامه بهداشتي و درماني 975/0 و پرسشنامه غير درماني 0/936بدست آمد. بحث و نتيجه گيري: در مجموع ضريب آلفاي پرسشنامه نشان دهنده قابليت اعتماد بالا و پايايي پرسشنامه مي باشد و نشان مي دهد كه ميتوان از اين پرسش نامه براي سنجش خودايفاي رضايت بيماران بستري استفاده نمود. اما بايد اذعان داشت كه براي جلوگيري از تورش و سوگيري بايستي با مواردي همچون سنجش رضايت بيماران هنگام خروج از بيمارستان و استفاده همزمان از روش هاي نظرسنجي ديگر همچون تلفني، ويرايش و بازنگري دوره اي پرسش نامه و ... همراه باشد.

Background: patient satisfaction is known as his report of care quality and the interaction between the patient and health service providers and is an important criterion for assessing the quality of health cares. The aim of this research is to localize a self-administered questionnaire to assess the patients satisfaction hospitalized in a military hospital. Materials and Methods: This study is an action research. The research population includes the quality improvement unit experts, complaints handling unit, head nurses as well as the patients hospitalized in a military hospital in Tehran. Data were collected by semi-structured interviews and questionnaires as well as scientific texts. Stages of this study were as follows: 1. determination of the different dimensions of the questionnaire, 2. identifying questions related to each dimension, 3. modifying questions conceptually and contently, 4. confirming the face validity of the questionnaire, 5. confirmation of the reliability of questions using a pilot study and 6. Presentation of the final of questionnaire. Results: The self-administered questionnaire of inpatient satisfaction was localized in two sections, health and medical section with 21 questions and three dimensions of sanitation / hygiene, nurses and physicians and non-medical section with 27 questions and six dimensions of the reception, staff treatment, nutrition, the welfare and facilities, legal - faith issues and discharge. Cronbach's alpha coefficient in health and medical questionnaire and non-medical questionnaire was 0.975 and 0.936 respectively. Discussion and conclusion: In total, Alpha coefficient of the questionnaire indicates the high reliability and validity of the questionnaire and shows that this questionnaire can be used as a scientific instrument for self-administered assessment of hospitalized patient satisfaction. But it should be noted that to avoid bias, this method must accompanied with items such as measurement of patient satisfaction when leaving the hospital, concurrent use of other methods such as telephone surveys, periodic review and revision of the questionnaires and so on.