تعيين ترجيحات مراجعه‌كنندگان به بيمارستان فيروزگر: تحليل هم‌پيوندي مبتني بر انتخاب

Preferences of Clients Referring to Firoozgar Hospital: Choice Based Conjoint Analysis

مقدمه: توجه به نيازها و خواسته‌هاي بيماران در بيمارستان يكي از موارد مهمي است كه بايد در تصميم‌گيري‌هاي مرتبط با ارايه خدمات به بيماران به آن‌ها توجه شود. در اين پژوهش، ابتدا شيوه آناليز هم‌پيوندي مبتني بر انتخاب معرفي و تبيين گرديد؛ سپس از اين آناليز به منظور بررسي ترجيحات مراجعين به بيمارستان فيروزگر در مورد نحوه ارايه خدمات ويزيت سرپايي استفاده شد. روش كـار: در اين پژوهش كاربردي، از آناليز هم‌پيوندي مبتني بر انتخاب براي تجزيه و تحليل داده‌ها استفاده شد. جامعه پژوهش، مراجعه‌كنندگان به درمانگاه‌هاي بيمارستان فيروزگر براي دريافت خدمات ويزيت سرپايي بودند كه 150 نفر از آنان به روش نمونه‌گيري آسان براي انجام اين پژوهش انتخاب شدند. زمان گردآوري داده‌ها تابستان سال 1390 بود. نتيجه‌گيري: كسب نظرات و توجه به خواسته‌هاي بيماران در تمام مراحل برنامه‌ريزي، اجرا و ارزشيابي خدمات به بهبود مراقبت‌ها كمك مي‌كند. از طرف ديگر ارج نهادن به ترجيحات بيماران يك گام اساسي در توسعه مداخلات بيمار محور است. روش‌ها و ابزارهاي پژوهشي متنوعي جهت آگاهي از ديدگاه‌هاي بيماران در خصوص ارايه بهينه خدمات سلامت وجود دارد، در اين راستا روش آناليز هم‌پيوندي براي تجزيه و تحليل داده‌هاي مربوط به اين گونه پژوهش‌ها توصيه مي‌شود.

Introduction: Needs of patients is one of the most important issues that should be considered in decision making of managers in hospitals. This study aimed to determine preferences of patients referring to the outpatient clinic of Firoozgar hospital. Methods: In this study, 150 patients referring to the outpatient clinic were selected using convenience sampling method in 2011. We used the choice based conjoint analysis to conduct the study and analyze the data. Results: The mean age of the participants was 31.76 (±0.738). Most of the participants (70%) were female and 30% were male. Doctors' consultation with patients was the most important issue from the participants point of view (relative importance=37.1%). The second important issue was the formation of medical records (relative importance=21.6%). The least important issue was the way of setting appointments (relative importance=10.2%). Conclusion: Patients needs and views should be noticed in all stages of planning, implementation and evaluation of patient-oriented interventions. Meeting the needs of patients may lead to enhance the quality of services provided and patients' satisfaction. Several research tools and methods are provided to capture patients' views and preferences in health care services . The choice based conjoint analysis is recommended to apply in studies that assess participants' views.