تأثير محيط فيزيكي بيمارستان بر تصوير ذهني آن: ديدگاه مشتريان

Effect of Physical Environment of Hospital on its Image: Customer Viewpoints

مقدمه: تصوير مطلوب در بازار، دارايي پر ارزشي براي سازمان‌ها محسوب مي‌شود كه به راحتي به دست نمي‌آيد؛ اما متأسفانه خيلي راحت از دست مي‌رود. لذا مديران سازمان‌ها با استفاده از رويكردي مناسب مي‌بايست نسبت به بررسي و مديريت تصوير سازمان خود در اذهان بازار، موجبات تحقق هر چه بهتر اهداف سازمان و رضايت ارباب رجوع را فراهم آورند. روش كـار: اين پژوهش، يك مطالعه توصيفي تحليلي بود كه جامعه آماري آن را بيماران بستري در بخش‌هاي مختلف دوازده بيمارستان وابسته به سازمان تأمين اجتماعي و علوم پزشكي شهر اصفهان تشكيل مي‌دادند. در اين پژوهش داده‌هاي مورد نياز با استفاده از دو پرسشنامه محيط فيزيكي و تصوير ذهني سازمان گردآوري گرديد و با استفاده از نرم‌افزار ليزرل و SPSS مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت. يافته‌ها: تلفيق نتايج نهايي آزمون‌هاي تحليل عاملي و رگرسيون خطي در قالب مدل نهايي پژوهش، در زمينه اثر محيط فيزيكي بيمارستان بر تصوير آن در ذهن مشتريان ارايه گرديد كه حاكي از وجود روابط قوي و معنادار بين متغيرهاي در نظرگرفته شده در پژوهش مي‌باشد. نتيجه‌گيري: با توجه به نتايج حاصل از پژوهش بايد گفت كه در زمينه ارتقاي تصوير ذهني بيمارستان در ذهن مراجعه‌كنندگان به آن، بايد محيط فيزيكي (شامل ابعاد شرايط محيطي، فضاي بيمارستان و مصنوعات و نمادهاي به كار رفته در آن) مورد توجه قرار گيرد.

Introduction: Favorable image in a market can be considered as a valuable asset for an organization. It cannot be achieved easily however can be lost easily. Therefore, managers of organizations, as an important sector of every society, must try their best to introduce a desirable image of their organization in their customers’ minds using appropriate approaches and achieve organizations’ goals and customers’ satisfaction. Methods: In this descriptive study, patients were selected from twelve hospitals affiliated to social security organization and Isfahan University of Medical Sciences. Data were gathered using two questionnaires related to physical environment and image and were analyzed using the LISREL, and SPSS. Results: The combination of linear regression output and factor analysis tests’ results, in format of the final model of this study has been represented regarding the effect of physical environment of hospital on its image in customers’ view. It indicated that there were strong and significant relationships between the study variables. Conclusion: In order to improve images of hospitals in customers’ mind, physical environment including environmental condition, hospital atmosphere, handcrafts and other applied elements should be considered.