عوامل مرتبط با حفظ خدمت‌گيران در واحدهاي پيشگيري و كنترل بيماري‌هاي غير‌واگير مركز بهداشت و درمان جنوب تهران

Continuity of Care Related Factors at Non-Communicable Disease Prevention and Control Units if Southern Tehran Healthcare Center

مقدمه: كاهش بار جهاني بيماري‌هاي غيرواگير يك اولويت و ضرورت براي توسعه پايدار است. هدف مطالعه حاضر تعيين عوامل موثر بر حفظ خدمت‌گيران در واحدهاي پيشگيري و كنترل بيماري‌هاي غيرواگير بود. روش‌كار: پژوهش توصيفي-تحليلي حاضر، در سال 1394 روي 418 نفر از مراجعين واحدهاي پيشگيري و كنترل بيماري‌هاي غيرواگير مركز بهداشت جنوب تهران انجام شد؛ شركت‌كنندگان با روش نمونه‌گيري تصادفي سيستماتيك انتخاب شدند. داده‌هاي ثبت‌شده مورد تحليل توصيفي و رگرسيون قرار گرفتند، و با تماس تلفني، سطح رضايت از خدمات بررسي شد. يافته‌ها: حدود دو سوم شركت‌كنندگان زن بودند. نزديك به نيمي از خدمت‌گيران بيسواد يا با تحصيلات ابتدايي بوده، تنها 6% سطح تحصيلات بالاتر از ديپلم داشتند. همچنين، 94% خدمت‌گيران از خدمات راضي بودند. ارتباط مستقيم و مثبتي ميان دفعات ويزيت در مدت زمان تحت نظر بودن و دفعات تماس در همان مدت مشاهده شد (r=0.53, P <0.001). مدت تحت نظر بودن با حفظ خدمت‌گيران ارتباط معني‌دار داشت.(P=0.004, OR=1.002) مدت زمان تحت نظر بودن بيمار، دفعات پيگيري از سوي مركز بهداشت، و دفعات ويزيت در مدت زمان تحت نظر بودن در افرادي كه پرونده فعال داشتند به‌طور معني‌داري بيشتر از افراد غيرفعال بود (P < 0.001). نتيجه‌گيري: علي‌رغم اين‌كه دفعات ويزيت و تماس در مدت تحت نظر بودن با دفعات مراجعه و پرونده فعال افراد ارتباط دارد، باعث وفاداري بيشتر مشتريان نيز مي‌شود؛ رضايت صرف از خدمات دليل حفظ مراجعان نيست.

Background: Reducing the global burden of non-communicable diseases is a priority and a necessity for sustainable development. This study seeks to determine the factors affecting the maintenance of customers in the prevention and control units for noninvasive diseases. Methods: In this descriptive-analytic study in 2014, 418 patients from non-communicable disease prevention and control units of Southern Tehran health center were selected through systematic random sampling. The data were analyzed by descriptive and regression analysis and the satisfaction level of the services was examined through telephone calls. Results: About two thirds of the participants were female. Nearly half of customers were illiterate with an elementary education and only 6% were above a diploma. A total of 94% of customers were satisfied with the services. There was a direct positive correlation between the number of visits during the period of observation and the number of contacts during the period of observation (r = 0.53, P < 0.001). The duration of follow-up was significantly correlated with the maintenance of customers (P = 0.004, or = 1.002). Duration of follow-up of the patient, number of follow-ups from the health center, and number of visits during follow-up in those who had active documents was significantly higher than that of whom had inactive documents (P < 0.001). Conclusions: Despite the fact that the number of visits and number of calls during a follow-up is related to the number of referrals and their active records, which lead to greater customer loyalty, the mere satisfaction with services does not necessarily result in customer retention.