بررسي رضايتمندي بيماران مراجعه‌كننده به بيمارستان‌هاي دانشگاهي از سطح كيفيت خدمات درماني بعد از اجراي طرح تحول نظام سلامت در استان يزد

Patients’ Satisfaction Referred to University Hospitals of Quality of Medical Services After the Implementation of Healthcare Reform in Yazd

مقدمه: بيمار در بيمارستان محور اصلي است و همه خدمات بيمارستاني براي خدمت به او انجام مي‌شود. رضايت او مي‌تواند نشان‌دهنده انجام صحيح خدمات باشد و اين رضايت نمي‌تواند صرفاً از تكنولوژي بالا به‌دست آيد، بلكه بيش‌تر ناشي از خدمات عمومي و روابط مؤثر پزشك و پرسنل با بيمار حاصل مي‌شود. ارزشيابي اخير به‌دليل اجرايي‌شدن برنامه طرح تحول در جهت افزايش كيفيت خدمات درماني موضوعيت بيش‌تري يافته است. بنابراين پژوهش حاضر با هدف بررسي رضايتمندي بيماران مراجعه‌كننده به بيمارستان‌هاي دانشگاهي بعد از اجراي طرح تحول نظام سلامت در استان يزد انجام گرفته است. روش كار: اين پژوهش به‌صورت توصيفي- مقطعي در خرداد 1394 انجام گرفت. جامعه آماري شامل تمامي بيماران مراجعه‌كننده به بيمارستان‌هاي دانشگاهي استان يزد كه قبل از اجراي طرح تحول (بازه زماني 92-89) هم به بيمارستان‌ها مراجعه داشتند، بود كه به‌صورت تصادفي طبقه‌اي 162 بيمار در اين مطالعه شركت كردند. ابزار گردآوري داده‌ها پرسشنامه محقق ساخته بود كه با نرم‌فزار21 SPSS تجزيه و تحليل شد. يافته‌ها: طي بررسي انجام شده 91% بيماران از محيط بخش، 95.7% از كاركرد درماني ورفتاري پرستاران، 85.4% از خدمات اورژانس و 88.3% از بهتر شدن كيفيت خدماتي و درماني كل بيمارستان نسبت به قبل از اجراي طرح تحول نظام سلامت رضايت داشتند. همچنين 100% بيماران اعلام كردند كه هيچ‌گونه هزينه‌اي را به‌عنوان زيرميزي به پزشك پرداخت نكرده‌اند. در نهايت 96.9% از بيمارن براي خريد دارو و تجهيزات پزشكي به خارج از بيمارستان ارجاع نشده بودند. نتيجه‌گيري: با توجه به نتايج حاصل از پژوهش مي‌توان ارزيابي نمود كه رضايت بيماران از كيفيت خدمات بيمارستاني بعد از اجراي طرح تحول نظام سلامت در وضعيت خيلي خوبي قرار دارد.

Introduction: The main axis in the hospital is the patient and all hospital services are carried out to serve him. His satisfaction can show the right performance service, which cannot be obtained merely with high technology, but rather be achieved from public services and effective relationships between physicians and staff with patient. Recent evaluations have become more relevant due to the implementation of the health transformation plan in order to increase quality of care and access as well as financial protection of people. Therefore, the present study was conducted to evaluate the satisfaction of patients in university hospitals from hospital services after the implementation of healthcare reform in Yazd. Methods: This cross-sectional study was conducted in June 2015. The study population included all patients referred to university hospitals in Yazd province that were referred to hospitals before HTP (Period 1392- 1389). A total of 162 patients were randomized and participated in this study. The data collection tool was a questionnaire that was analyzed with the SPSS 21 software. Results: During the survey, 91% of patients were more satisfied than before the implementation of HTP of the hospital environment, 95.7% of nurse’s behaviors and services, 85.4% of emergency services, and 88.3% of improving health and quality of services. Also, 100% of patients stated that they have paid no money as complementary to their insurance services and kickbacks to doctors. Ultimately, 96.9% of the patients were not sent out of the hospital to purchase their medication or medical equipments. Conclusions: According to the results, it can be evaluated that patient satisfaction of hospital services after the implementation of health transformation plan is high.