رضايتمندي بيماران اورژانس بيمارستان هاي تابعه دانشگاه علوم پزشكي بابل (93-1392)

Patient’s Satisfaction of Emergency Department Affiliated Hospital of Babol University of Medical Sciences in 2013 -14

سابقه و هدف: رضايتمندي بيماران از اورژانس، يك شاخص سنجش كيفيت ارائه خدمات بهداشتي و درماني مي باشد كه مي‌تواند آگاهي مسئولين مربوطه را نسبت به وضعيت موجود افزايش دهد. لذا اين مطالعه به بررسي ميزان رضايتمندي بيماران از اورژانس بيمارستانهاي تابعه دانشگاه علوم پزشكي بابل انجام شد. مواد و روش­ها: اين مطالعه مقطعي در مدت 8 ماه به روش مصاحبه در دسترس بر روي بيماران بستري شده در اورژانس بيمارستان هاي تابعه دانشگاه علوم پزشكي بابل در سال 93-1392 انجام گرفت. اطلاعات در مورد محيط، خدمات و كادر پرستاري توسط پرسشنامه استانداردي كه پاسخ­هاي آن به صورت "مورد نداشت، ناراضي، رضايت كم، متوسط، زياد" بود، جمع­آوري گرديد. در صورتيكه بيماران توانايي پاسخ به سوالات را نداشتند همراهان بيماران پرسشنامه را تكميل نمودند. پاسخ متوسط و زياد به عنوان رضايت مطلوب(متوسط به بالا) و پاسخ كم به پايين به عنوان رضايت نامطلوب دسته بندي گرديدند. يافته­ ها: از 505 بيمار مورد مطالعه، 444 نفر (87/9%) رضايت مطلوب داشتند. بيشترين نارضايتي مربوط به قسمت محيط و خدمات با فراواني 74 مورد(14/8%) و بيشترين رضايت مربوط به كادر پرستاري با فراواني 246 مورد(49/3%) بود. نتايج نشان داد روستاييان 0/55 برابر ساكنان شهر (OR: 1.55, 95% CI: 1.12-2.70,p=0.02)، بيماران، نصف همراهان (OR: 0.55,95% CI: 0.36-0.83, p=0.05) و افرادي كه در عصر بستري شدند 0/65 برابر (OR:1.65, 95% CI: 1.06-2.58, p=0.03) و بستري شده ها در شب 0/74 برابر (OR: 1.74, 95% CI: 1.12-2.70, p=0.01) افراديكه در صبح بستري شدند شانس رضايتمندي بيشتري داشتند. نتيجه گيري: مطالعه حاضر نشان از وضعيت رضايتمندي مطلوب مراجعين به اورژانس هاي بيمارستانهاي تابعه دانشگاه علوم پزشكي بابل دارد.

BACKGROUND and OBJECTIVE: Patient satisfaction in emergency departments is an indicator of healthcare quality, evaluation of which can promote awareness of the relevant authorities regarding its status. This study aimed to evaluate patient satisfaction in emergency departments in hospitals affiliated to Babol University of Medical Sciences. METHODS: This cross-sectional study was performed in patients admitted to emergency departments in hospitals affiliated to Babol University of Medical Sciences, Babol, Iran, during a period of eight months (2013-2014). The participants were chosen through convenience sampling. Information regarding hospital environment, facilities, and nursing team was collected using a standard questionnaire. Standard questionnaire responses were classified to” don’t happen, dissatisfied, low, medium and high satisfaction”. Then medium and high responses classified to favorable satisfaction (above average) and low or dissatisfied responses were classified to unfavorable satisfaction. In case the patients were unable to fill-out the questionnaire, their companion completed it for them. FINDINGS: Overall, 444 (87.9%) patients expressed optimum satisfaction. The highest rate of dissatisfaction (14.8%, n=74) was related to environment and services, while the highest rate of satisfaction (49.3%, n=246) was pertinent to nursing staff. The results indicated that the rate of satisfaction in residents of rural areas was 0.55 times higher than in urban residents (OR: 1.55, 95% CI: 1.12-2.70, p=0.02), 50% lower in patients compared to companions (OR: 0.55, 95% CI: 0.36-0.83, p=0.05),and in the evening shift was 0.65 times higher than in those admitted in the morning (OR: 1.65, 95% CI: 1.06-2.58, p=0.03). Moreover, this rate in patients admitted at night shift was 0.74 times higher than in those admitted in the morning (OR: 1.74, 95% CI: 1.12-2.70, p=0.01). CONCLUSION: This study demonstrated optimum patient satisfaction in emergency departments in hospitals affiliated to Babol University of Medical Sciences