بررسي ميزان رضايتمندي و عوامل مرتبط با آن از خدمات درماني در بيماران مراجعه كننده به كلينيك فوق تخصصي طوبي ساري با استفاده از آزمون 2T- هتلينگ

Patients’ Satisfaction Level from Services Provided in Sari Tooba Clinic and Associated Factors Using Hotelling's T2

سابقه و هدف: سطح رضايت‌مندي، يﮏ ﺷﺎﺧﺺ مهم در ﺳﻨﺠﺶ ﮐﯿﻔﯿﺖ ارايه ﺧﺪﻣﺎت است و ارﺗﻘﺎء ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺧﺪﻣﺎت ارايه ﺷﺪه در بخش‌هاي مختلف يك كلينيك فوق تخصصي، ﻧﯿـﺎز ﺑـﻪ ﺷﻨﺎﺧﺖ ﺻﺤﯿﺢ وﺿﻌﯿﺖ ﻣﻮﺟﻮد و ﺑﺮرﺳﯽ ﻣﺸﮑﻼت ﺑﺨﺶ‌ﻫـﺎ دارد. مطالعه حاضر با هدف تعيين كاربرد آزمون T2- هتلينگ در بررسي ميزان رضايتمندي و عوامل مرتبط با آن در بيماران مراجعه كننده از خدمات درماني كلينيك طوبي ساري در سال 1394 مي باشد. مواد و روش‌ها: اين مطالعه به صورت توصيفي- تحليلي در سال 1394 در بين 603 مراجعه‌كننده به كلينيك فوق تخصصي طوبي شهرستان ساري انجام شد. ابزار پژوهش پرسشنامه محقق ساخته بود كه روايي و پايايي آن سنجيده شد. جهت دستيابي به نتايج و يافته‌ها، اطلاعات در برنامه نرم‌افزاري SPSS نسخه 20 درج و مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت. يافته‌ها: سطح كلي رضايتمندي افراد پايين، متوسط و خوب به ترتيب 20، 27 و 53 درصد مي‌باشد. بين ابعاد رضايت و محل سكونت، پوشش بيمه‌اي، وضعيت تاهل و شغل رابطه معني‌داري ديده نشد. در مورد سازه‌ها نيز تنها سازه مربوط به پزشك از وضعيت مطلوبي برخوردار بوده است و ساير سازه با وضعيت مطلوب تفاوت معني‌داري داشته‌اند. استنتاج: در حالي كه خدمات ارائه شده به مراجعين كلينيك فوق تخصصي طوبي ساري به طور نسبي رضايت بخش گزارش شد، در بعد داروخانه (مدت زمان انتظار براي تحويل دارو) و امكانات رفاهي (سكوت و آرامش محوطه) ميزان نارضايتي بالا بود، بنابراين پيشنهاد مي‌شود اين كلينيك جهت ايجاد فضاي آرام و امكانات رفاهي براي بيمار تلاش كند و هم چنين با افزايش تعداد نيروي كار در داروخانه، مدت زمان انتظار را براي تحويل دارو كم كرده تا ميزان رضايتمندي از بخش داروخانه افزايش يابد.

Background and purpose: Satisfaction is an important indicator in measuring the quality of services. Improving the quality of services provided in subspecialized clinics requires an appropriate understanding of the situation and the problems that different sectors are faced with. This study aimed to determine the patients’ satisfaction level from services provided in Sari Tooba Clinic and associated factors using Hotelling's T2. Materials and methods: This analytical cross-sectional study was performed in 603 patients attending Sari Tooba clinic in 2015. The research instrument was a researcher-made questionnaire. The reliability and validity of the questionnaire was determined. Data analysis was conducted in SPSS V.20. Results: The overall levels of satisfaction were found to be poor (20%), moderate (27%), and good (52%). No significant relationship was found between patients’ satisfaction levels and place of residence, insurance, marital status, and age. Among five investigated dimensions, the patients were only satisfied with physicians and demonstrated significantly poor levels of satisfaction in other dimensions. Conclusion: The services provided to patients in Sari Tooba clinic was found to be relatively satisfactory, however, in the pharmacy (waiting time) and amenities (quiet area) high levels of dissatisfaction were observed. Therefore, more measurements should be taken to make a more relaxed environment. Also, increasing the number of staff in pharmacy could shorten the waiting time, thus increasing patients’ satisfaction.