عنوان مقاله :
علل و نتايج تعارض در مديران پرستاري بيمارستان‌هاي دانشگاه علوم پزشكي تهران
عنوان به زبان ديگر :
Antecedents and consequences of conflict among nurse managers of Tehran University hospitals
پديد آورندگان :
مصدق راد، علي محمد دانشگاه علوم پزشي تهران - دانشكده بهداشت - مركز تحقيقات مديريت اطلاعات سلامت - گروه علوم مديريت و اقتصاد بهداشت , موج بافان، آرزو دانشگاه علوم پزشكي تهران - دانشكده بهداشت
كليدواژه :
بيمارستان‌هاي آموزشي , مديران پرستاري , تعارض
چكيده فارسي :
مقدمه: تعارض مخرب و غير سازنده در پرستاري با پيامدهايي نظير استرس و فشارهاي روحي همراه است كه مي‌تواند موجب نارضايتي، غيبت و حتي ترك خدمت پرستاران، كاهش كيفيت مراقبت بيمار، نارضايتي بيماران و تشديد بيماري و مرگ آنها شود. اين پژوهش با هدف تعيين ميزان تعارض و علل آن در مديران پرستاري (مترون‌ها، سوپروايزرها و سرپرستارها) انجام شد.
روش بررسي: اين پژوهش توصيفي- تحليلي به صورت مقطعي در سال 1394 بر روي 269 نفر از مديران پرستاري بيمارستان‌هاي دانشگاه علوم پزشكي تهران انجام شد. ميزان تعارض مديران پرستاري با استفاده از يك پرسشنامه محقق ساخته معتبر تعيين شد. تحليل داده‌ها با استفاده از نرم افزار آماري SPSS در دو سطح آمار توصيفي و استنباطي انجام شد.
يافته‌ها: ميانگين ميزان تعارض در بين مديران پرستاري بيمارستان‌هاي دانشگاه علوم پزشكي تهران 2.80 از 5 امتياز (متوسط) بود. در بُعد سازماني، بار كاري زياد، محدوديت منابع و قوانين و مقررات پيچيده و نامناسب و در بُعد فردي اختلاف در سطح دانش، توانايي‌ها، مهارت‌‌ها و ويژگي‌هاي شخصيتي مديران پرستاري بيشترين تعارض را ايجاد كردند. حدود 84% تعارض مديران پرستاري بيمارستان‌ها ناشي از عوامل سازماني بود. تعارض در بخش‌هاي داخلي قلب، پيوند، اطفال، اتاق عمل و عفوني زياد بود. ميزان تعارض در بيمارستان‌هاي تخصصي بيشتر از بيمارستان‌هاي عمومي بود. بين ميزان تعارض ادراك شده توسط مديران پرستاري و تمايل آنها به ترك بيمارستان رابطه آماري معناداري مشاهده شد (p=0.03, r=0.127).
بحث و نتيجه‌گيري: ميزان تعارض در مديران پرستاري در حد قابل قبولي است. مديران پرستاري با آگاهي از علل و نتايج تعارض بايد سطح تعارض را در واحد كاري خود در حد بهينه نگه دارند تا منجر به بهبود بهره‌وري شود.
چكيده لاتين :
Background: Destructive conflict in nursing may result in nurses’ dissatisfaction, absenteeism and turnover and decreases quality of patient care. This study aimed to examine the level of conflict and its underlying causes among nurse managers (metronomes, supervisors, and head nurses).
Materials and methods: This descriptive and cross-sectional study was conducted on 269 nurse managers at hospitals related to Tehran University of Medical Sciences in 2015. A valid and reliable questionnaire was used to identify the level of conflict and its causes. Data was analyzed using SPSS software through descriptive and inferential statistics.
Results: The mean of conflict among these nurse managers was 2.80 out of 5 (moderate). Heavy workload, resource shortage and bureaucracy were the main factors causing conflict at organizational level. On the other hand, differences in nurse managers’ knowledge, abilities, skills and personalities were the main personal factors causing conflict. Organizational factors were responsible for 84%of conflict in nurse managers. More conflict was observed in internal medicine, pediatrics and operation theatre wards. Conflict in specialized hospitals was higher than general hospitals. Also, there is a significant statistical relation between conflict level in nurse managers and their turnover intention (p=0.03, r=0.127).
Conclusion: In summary, nurse managers experienced an acceptable level of conflict. Such managers should keep conflict at an optimum level to increase the productivity.
